Temps de lecture : 3\u2019\u2019<\/p>\n\n\n\n
La journaliste Capucine Coquand, cr\u00e9atrice du site de portraits professionnels Quintessence-portraits.fr<\/a> a r\u00e9cemment pos\u00e9 sur Linked In<\/a> la question suivante : <\/p>\n\n\n\n Selon vous, les professionnels du droit et du chiffre <\/em>peuvent-ils\/doivent-ils continuer \u00e0 communiquer sur leur activit\u00e9<\/em><\/strong>, leur expertise, leur savoir-faire pendant le confinement ? Je suis partag\u00e9e entre 1) c’est totalement d\u00e9cal\u00e9 vis-\u00e0-vis de ceux qui, d’une fa\u00e7on ou d’une autre, font face \u00e0 la maladie et 2) le confinement sera long, la vie des affaires doit continuer.<\/em><\/p>\n\n\n\n La question est en effet assez \u00e9pineuse. Nous sommes en ce moment submerg\u00e9s par \u00ab l\u2019infod\u00e9mie \u00bb avec des informations changeant d\u2019heure en heure sur l\u2019\u00e9pid\u00e9mie, l\u2019angoisse pour nous-m\u00eame et nos proches ainsi que par le bouleversement induit par la garde des enfants et le changement de nos modes de travail. <\/p>\n\n\n\n Nombre d\u2019agences et d\u00e9partements de communication ont pu le constater, le budget communication est souvent la premi\u00e8re variable d\u2019ajustement<\/strong> pour les entreprises. Or, comme l\u2019a soulign\u00e9 Laurent Habib, pr\u00e9sident de l\u2019Association des Agences-Conseils en Communication (ACC) dans un r\u00e9cent podcast du magazine ADN : \u00ab Se retirer est une erreur. La communication est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9, car la valeur d\u2019un produit ou d\u2019un service vient largement de la valeur de la marque. Il faut donc continuer \u00e0 travailler sa pr\u00e9sence aupr\u00e8s des publics. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Les professionnels qui ont r\u00e9agi \u00e0 la publication de Capucine Coquand sont presque tous unanimes. Il est crucial de continuer \u00e0 communiquer<\/strong> car les avocats, experts-comptables, notaires et autres professionnels des services apportent une aide majeure aux entreprises :<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je suis favorable au maintien de la communication ! <\/em>Les justiciables ont besoin de r\u00e9ponses<\/em><\/strong> sur tout un tas de sujets li\u00e9s au coronavirus (et pas que !) et il est bon qu’ils puissent faire le lien avec des experts de confiance capable de les conseiller. \u00bb<\/em> (Lilas Louise Mar\u00e9chaud, Cr\u00e9atrice du Podcast Fleur d\u2019avocat).<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab A mon avis, oui ! Le droit est un outil pour g\u00e9rer la crise sanitaire et \u00e9conomique. Pour faire face aujourd’hui et pr\u00e9parer demain. (\u2026) Comme les juristes, les avocats se sont transform\u00e9s en “urgentistes” pour aider les entreprises et les individus \u00e0 faire face aux situations in\u00e9dites et aux difficult\u00e9s de tous types. Il est <\/em>donc essentiel que l’information soit disponible pour chacun<\/em><\/strong>. \u00bb <\/em>(Aude Poujade, Responsable Communication Baker & McKenzie).<\/p>\n\n\n\n \u00ab La r\u00e9ponse est sans doute entre 1 et 2. Le managing partner d\u2019un grand cabinet me disait : \u00ab c\u2019est d\u00e9licat de dire \u00e0 tous : on est dans une vraie panade, on va en profiter pour vous vendre nos conseils. \u00bb Aujourd\u2019hui, chacun prend ses marques dans une p\u00e9riode amen\u00e9e \u00e0 durer. C\u2019est donc plus \u00ab entendable \u00bb.<\/em> (Florence Henriet, auteure du Guide des cabinets d\u2019avocats d\u2019affaires).<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab Il faut dans la mesure du possible continuer. La vie (au sens large) doit l’emporter. En ce sens, ce n’est pas ind\u00e9cent. Et \u00e7a n’emp\u00eache en rien d’\u00eatre solidaires avec ceux qui souffrent. \u00bb<\/em> (J\u00e9r\u00f4me Chevalier, Charg\u00e9 de mission chez AJA).<\/p>\n\n\n\n Qualit\u00e9 plut\u00f4t que quantit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Certains experts en communication estiment qu\u2019il faudrait continuer \u00e0 fortement communiquer, notamment via les canaux digitaux, car les gens sont beaucoup plus pr\u00e9sents devant leurs \u00e9crans que d\u2019habitude. Or pr\u00e9sence devant les \u00e9crans n\u2019est pas synonyme d\u2019attention. Beaucoup de monde l\u2019a constat\u00e9, il est devenu difficile de lire <\/strong>et de se concentrer. S\u2019il faut communiquer, il faut le faire avec concision et pr\u00e9cision<\/strong>, comme nous l\u2019avons expos\u00e9 dans notre article sur les webinars<\/a>. <\/p>\n\n\n\n \u00ab Selon moi, la p\u00e9riode est importante pour \u00e9changer et donc communiquer. Surtout, en effet, en prenant davantage le temps d’\u00e9couter ses clients avant tout, <\/em>garder le lien, \u00eatre encore plus empathique, les conseiller de ne pas enrichir l’infob\u00e9sit\u00e9 ambiante<\/em><\/strong>\u2026pour diffuser une information “utile”, r\u00e9active mais mesur\u00e9e, pratique, concise. Pour le format, <\/em>\u00e9vitez les longues newsletters, privil\u00e9giez les vid\u00e9os de type “Brut”, les infographies<\/em><\/strong>. \u00bb <\/em>(Pascal Mendak, Directeur Conseil chez Eliott & Markus)<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je re\u00e7ois chaque jour une vingtaine de newsletters sur les impacts \u00e9conomiques et juridiques de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. \u00c7a fait beaucoup \u2026 Souvent plusieurs newsletters du m\u00eame cabinet mais de diff\u00e9rents groupes de pratique \u2026 Communiquer d\u2019une seule voix (pour une fois ?) ne serait pas une mauvaise id\u00e9e. Travaillez vos contenus, faites-en sorte que la p\u00e9dagogie l\u2019emporte sur la technicit\u00e9, l\u2019urgence a besoin de pragmatisme. <\/em>Entretenez le lien individuel avec vos clients, vos associ\u00e9s, vos collaborateurs, votre personnel administratif et vos confr\u00e8re<\/em><\/strong>s. N\u2019oubliez pas la communication interne ! Elle est le berceau de l\u2019externe \u00bb<\/em> (Florence Henriet, auteure du Guide des cabinets d\u2019avocats d\u2019affaires).<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab Il y a bien trop de newsletters en ce moment. Rares sont celles qui sont vraiment utiles. On a parfois l’impression que les cabinets ont peur d’\u00eatre oubli\u00e9s et qu’ils cherchent \u00e0 dire “regardez, nous aussi on a quelque chose \u00e0 dire, voyez comme on peut \u00eatre utiles”\u2026 Or, <\/em>le fond ne suit pas toujours<\/em><\/strong> \u00bb<\/em> (Capucine Coquand).<\/p>\n\n\n\n \u00ab Plut\u00f4t qu’une communication tous azimuts sur telle expertise ou savoir-faire “covid-compliant”, <\/em>passez un coup de fil \u00e0 vos clients pour prendre des nouvelles de leur sant\u00e9 et de celle de leur entreprise. C’est souvent dans les moments difficiles qu’on distingue un vrai partenaire d’un “simple” prestataire<\/em><\/strong>. \u00bb <\/em>(Pierre Netter, DG Leaders League).<\/p>\n\n\n\n Les cabinets de services professionnels font souvent l\u2019objet de critiques sur leurs honoraires ou leur utilit\u00e9. Quel meilleur moment pour d\u00e9mentir ces <\/strong>fake news<\/em><\/strong> et d\u00e9montrer sa raison d\u2019\u00eatre ?<\/strong> Il est possible de faire plusieurs pierres d\u2019un coup : occuper des collaborateurs qui ont moins de travail et leur permettre de se sentir utiles, aider des entreprises ou personnes en difficult\u00e9, am\u00e9liorer son image, renforcer les liens avec vos clients existants et potentiellement en attirer de nouveaux : \u00ab Il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 sur le march\u00e9 chinois que les marques qui ont su cr\u00e9er une communaut\u00e9 autour d\u2019elle et montrer de l\u2019empathie par rapport \u00e0 la situation que vivaient leurs clients sont sorties gagnantes de cette crise. \u00bb<\/em> (Laurence Bordry, Pr\u00e9sidente du Club des Annonceurs). <\/p>\n\n\n\n \u00ab Il faut travailler la consid\u00e9ration, associer sa marque \u00e0 des valeurs positive, <\/em>du sens, une raison d\u2019\u00eatre en lien avec des valeurs sociales, soci\u00e9tales et environnementales.<\/em><\/strong> \u00bb <\/em>(Laurent Habib).<\/p>\n\n\n\n \u00ab Au-del\u00e0 des newsletters, il me semble qu\u2019une communication cibl\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9gard de nos clients les plus pr\u00e9caires financi\u00e8rement (travailleurs ind\u00e9pendants TPE) ainsi que des <\/em>conseils pro bono<\/em><\/strong> me para\u00eet adapt\u00e9e. \u00bb<\/em> (Laurent Moreuil, Avocat Associ\u00e9 Patchwork Avocats).<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous pouvons aussi <\/em>prendre le temps d\u2019\u00eatre utiles pour proposer\/accompagner certaines initiatives altruistes qui remettent l\u2019avocat au service de la cit\u00e9<\/em><\/strong> ou des chefs d\u2019entreprises en d\u00e9tresse. \u00bb<\/em> (St\u00e9phane Baller, avocat cr\u00e9ateur du projet Bon Droit).<\/p>\n\n\n\nLe r\u00f4le essentiel des professions du droit et du chiffre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Montrer son empathie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n