{"id":1743,"date":"2020-04-08T14:27:00","date_gmt":"2020-04-08T14:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/gestion-de-crise-avocats\/"},"modified":"2023-11-13T14:22:58","modified_gmt":"2023-11-13T14:22:58","slug":"gestion-de-crise-avocats","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/gestion-de-crise-avocats\/","title":{"rendered":"Gestion de crise (sanitaire) en cabinet"},"content":{"rendered":"\n

Publi\u00e9 dans la lettre juridique n\u00b0819 du 2 avril 2020 : Covid-19 (Lexbase<\/a>.) <\/p>\n\n\n\n

Une crise sanitaire d\u2019une ampleur in\u00e9gal\u00e9e depuis un si\u00e8cle touche aujourd\u2019hui la France et paralyse son \u00e9conomie. Edouard Philippe l\u2019a rappel\u00e9, il faut se pr\u00e9parer \u00e0 endurer sur le long terme. Les co\u00fbts pour notre \u00e9conomie sont et seront terribles, et ce malgr\u00e9 les mesures prises par le Gouvernement. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce choc brutal impactera l\u2019activit\u00e9 des cabinets d\u2019avocats. Nous avons interrog\u00e9 plusieurs sp\u00e9cialistes de la gestion de crise en cabinet, afin de nous \u00e9clairer sur ce contexte si particulier, ainsi que sur la conduite \u00e0 adopter, afin de limiter au maximum les impacts de cette crise.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une bonne gestion de crise ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Emmanuelle Herv\u00e9<\/a>, Dirigeante de EH&A Consulting :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il faut diff\u00e9rencier la gestion de crise du management de risques. Ce dernier consiste \u00e0 identifier les risques possibles (corruption, harc\u00e8lement, perte d\u2019un associ\u00e9\u2026) en les cartographiant et en mettant des processus en place pour baisser les probabilit\u00e9s de survenue de ces risques.<\/p>\n\n\n\n

La gestion de crise, elle ne s\u2019occupe pas de la cause mais de l\u2019impact. Elle rep\u00e8re les signaux faibles et leurs impacts possibles tant en termes financiers qu\u2019en termes humains. Elle dresse des sc\u00e9narii d\u2019\u00e9volution, en imaginant les \u00e9volutions d\u00e9favorables jusqu\u2019\u00e0 la pire situation. Par exemple, si on doit mettre des salari\u00e9s en ch\u00f4mage partiel, il peut arriver qu\u2019on n\u00e9glige de maintenir le contact avec eux. Leur sant\u00e9 mentale peut se d\u00e9grader, provoquant une d\u00e9pression, puis au pire, les poussant au suicide. L\u2019entreprise peut, ensuite, \u00eatre accus\u00e9e par la famille, ce qui aura de tr\u00e8s lourdes cons\u00e9quences en termes judiciaires et r\u00e9putationnels pouvant mener \u00e0 la faillite. De m\u00eame, imaginons le maintien au travail d\u2019un salari\u00e9 (ex. une caissi\u00e8re de supermarch\u00e9) contamin\u00e9 par le virus et en meurt, le scandale pourrait toucher la marque de grande distribution<\/p>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pense souvent, le travail d\u2019une cellule de crise n\u2019est pas de prendre des mesures op\u00e9rationnelles mais de mener des r\u00e9flexions sur la strat\u00e9gie \u00e0 mettre en \u0153uvre pour \u00e9viter que les scenarii d\u00e9favorables ne se produisent ou alors pour en minimiser les impacts si on ne peut pas emp\u00eacher qu\u2019ils se produisent. Ce travail doit \u00eatre men\u00e9 toutes les semaines jusqu\u2019\u00e0 la sortie de crise. Cette strat\u00e9gie est ensuite d\u00e9clin\u00e9e en tactique par des actions diverses et de communication (de crise) aupr\u00e8s de toutes les parties prenantes internes comme externes (fournisseurs, clients). <\/p>\n\n\n\n

Certaines entreprises ont d\u00e9j\u00e0 ferm\u00e9 leurs cellules de crise, or la premi\u00e8re chose est d\u2019admettre que nous sommes en crise et que cela va \u00eatre long. On constate une grande h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 entre ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 des processus et qui les ont d\u00e9clench\u00e9s et ceux qui n\u2019avaient rien pr\u00e9vu et se sont retrouv\u00e9s d\u00e9munis \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Que se passe-t-il pour les entreprises qui n\u2019ont pas anticip\u00e9 et n\u2019ont pas de processus de gestion de crise en place ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Emmanuelle Herv\u00e9, Dirigeante de EH&A Consulting : <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il y a deux sortes de cas : ceux qui n\u2019ont rien pr\u00e9par\u00e9, ne savent pas o\u00f9 trouver l\u2019information et se replient sur eux-m\u00eames et, ceux qui n\u2019ont rien pr\u00e9par\u00e9 mais se tournent vers des experts externes. Pour ces derniers, l\u2019accompagnement peut \u00eatre exhaustif ou plus limit\u00e9 en fonction des besoins et du niveau d\u2019avancement de l\u2019entreprise.  <\/p>\n\n\n\n

Il faut, toutefois, noter que m\u00eame ceux qui avaient pr\u00e9par\u00e9 un processus de gestion de crise peuvent en d\u00e9vier compl\u00e8tement et prendre des d\u00e9cisions inconsid\u00e9r\u00e9es dans le feu du moment. D\u2019autres refusent aussi de suivre les conseils d\u2019experts \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les sp\u00e9cificit\u00e9s de la gestion de crise en cabinet ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dominic Jensen<\/a>, Associ\u00e9 chez Librato, Cabinet d\u2019avocats :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Certains cabinets sont tr\u00e8s sollicit\u00e9s par leurs clients habituels, notamment pour identifier toutes les implications de cette crise et essayer de les juguler. La situation est diff\u00e9rente pour les cabinets qui ont une activit\u00e9 transactionnelle ou sp\u00e9cialis\u00e9e qui voient d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9duction importante de leur charge de travail par le report de nombreuses op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9ralement, les crises en cabinets d\u2019avocats sont li\u00e9es \u00e0 des tensions sur les r\u00e9mun\u00e9rations ou des d\u00e9parts d\u2019associ\u00e9s. On constate que la crise actuelle exacerbe ces foyers de tensions, notamment car les cabinets ont peu de tr\u00e9sorerie. Les associ\u00e9s, qu\u2019ils aient des marges ou soient \u00e0 flux tendus doivent se mettre d\u2019accord sur leur r\u00e9mun\u00e9ration ou avances sur r\u00e9sultat d\u00e8s maintenant pour limiter les tensions<\/p>\n\n\n\n

L\u2019autre enjeu se situe au niveau de la coh\u00e9sion et, notamment, vis-\u00e0-vis des collaborateurs qui se voient confier de moins en moins de dossiers. Certains cabinets ont pris des libert\u00e9s par rapport aux conditions contractuelles de collaboration : pas de travail, pas de paie. Les Ordres sont d\u00e9j\u00e0 saisis de plusieurs dossiers.<\/p>\n\n\n\n

Il est crucial de rassurer vos collaborateurs sur leur avenir, de les informer r\u00e9guli\u00e8rement sur l\u2019\u00e9volution de la situation du cabinet et d\u2019instaurer des rendez-vous r\u00e9guliers pour parler d\u2019autre chose que les dossiers en cours. Il faut soulager l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 en maintenant l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe. C\u2019est indispensable pour rebondir dans de bonnes conditions \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

A-t-il \u00e9t\u00e9 facile de passer aussi subitement en t\u00e9l\u00e9travail complet ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dominic Jensen, Associ\u00e9 chez Librato, Cabinet d\u2019avocats :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le m\u00e9tier d\u2019avocat s\u2019adapte bien au t\u00e9l\u00e9travail, m\u00eame si l\u2019adaptation est plus difficile pour ceux qui g\u00e8rent beaucoup de contentieux judiciaires. Nous pouvons d\u00e9j\u00e0 faire le constat que les cabinets se sont rapidement familiaris\u00e9s avec les outils permettant de travailler \u00e0 distance \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Que peuvent faire les cabinets d\u2019avocats pour limiter l\u2019impact de la crise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dominic Jensen, Associ\u00e9 de Librato, Cabinet d\u2019avocats :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il faut commencer par parer au plus urgent en pr\u00e9servant la tr\u00e9sorerie du cabinet. Il est n\u00e9cessaire de vous rapprocher des parties prenantes essentielles que sont les experts-comptables et banquiers, afin de mettre en place des suspensions de pr\u00e9l\u00e8vement et les aides disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Il est crucial de mobiliser les collaborateurs avec une vision de sortie de crise. Ceux qui connaissent une baisse de travail peuvent essayer de mettre \u00e0 profit ce temps pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la strat\u00e9gie post-crise et, notamment, l\u2019aide future \u00e0 apporter aux clients ainsi que l\u2019adaptation de l\u2019offre. En tout \u00e9tat de cause, il faut continuer \u00e0 communiquer avec les clients tout au long de la crise \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Il est, en effet, fortement probable que la demande d\u2019experts en droit du travail, droit des restructurations, droit de la sant\u00e9, droit de la responsabilit\u00e9 augmente fortement. Il faudra \u00eatre pr\u00eat \u00e0 offrir des comp\u00e9tences \u00e0 la hauteur des enjeux. Toutes les innovations, ainsi que les lois et d\u00e9crets qui viennent d\u2019\u00eatre publi\u00e9s ou qui le seront prochainement ne dispara\u00eetront pas. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Les mesures annonc\u00e9es par le Gouvernement sont-elles appropri\u00e9es concernant le secteur du droit ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dominic Jensen, Associ\u00e9 de Librato, Cabinet d\u2019avocats :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je constate une adh\u00e9sion \u00e0 ces mesures. Les ind\u00e9pendants que sont les avocats ne se sentent pas abandonn\u00e9s. Beaucoup de cabinets ont \u00e9t\u00e9 rassur\u00e9s sur leur \u00e9ligibilit\u00e9 aux pr\u00eats garantis par la BPI. Toutefois, ils sont inquiets sur leur tr\u00e9sorerie en sortie de crise (notamment sur les loyers). Il existe aujourd\u2019hui, \u00e9galement, un flou important sur la situation des collaborateurs et leur \u00e9ligibilit\u00e9 aux 1500 euros d\u2019aide pour les ind\u00e9pendants ou les conditions dans lesquelles ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019arr\u00eats maladie pour la garde de leurs enfants \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les bonnes pratiques \u00e0 adopter pour g\u00e9rer cette crise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fabrice Lorvo<\/a>, Associ\u00e9 chez FTPA :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab La premi\u00e8re obligation est pr\u00e9sentielle. Pour que l\u2019avocat joue pleinement son r\u00f4le de conseil de son client, il doit \u00eatre lui-m\u00eame en \u00e9tat de marche pour pouvoir aider ses clients \u00e0 surmonter leurs propres difficult\u00e9s. Cela suppose implicitement mais n\u00e9cessairement que l\u2019avocat ait d\u00e9j\u00e0 surmont\u00e9 le probl\u00e8me de la continuation de son activit\u00e9, dans le meilleur des cas, \u00e0 distance pour limiter l\u2019exposition de ses propres \u00e9quipes, et qu\u2019il le fasse savoir \u00e0 ses clients. Parall\u00e8lement \u00e0 cette exigence d\u2019hyper digitalisation, l\u2019avocat va devoir maintenir une dimension humaine dans les relations avec tout son environnement, que ce soit avec ses clients, ses adversaires et tous les intervenants des cabinets. Les cons\u00e9quences psychologiques du confinement, qui sont mal connues, ne sont pas \u00e0 n\u00e9gliger.<\/p>\n\n\n\n

Pour le reste, les avocats sont des entrepreneurs comme les autres, ils sont confront\u00e9s aux m\u00eames difficult\u00e9s que les autres entreprises. Les cabinets doivent donc trouver le difficile point d\u2019\u00e9quilibre entre diff\u00e9rents imp\u00e9ratifs contradictoires.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019avocat va d\u2019abord devoir faire preuve de solidarit\u00e9 que ce soit vis-\u00e0-vis de son pays de ses clients ou de ses \u00e9quipes. On saluera les efforts du CNB qui a tr\u00e8s rapidement lanc\u00e9 l\u2019op\u00e9ration \u00ab COVID 19 \/ Avocats solidaires \u00bb qui permet aux entreprises d\u2019avoir acc\u00e8s gratuitement pendant 30 minutes aux conseils d\u2019un avocat. On notera aussi les efforts p\u00e9dagogiques des diff\u00e9rents intervenants institutionnels (Gouvernement, administrations, barreaux) pour informer sur les dispositions exceptionnelles prises pour lutter contre la crise.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, le souci de pr\u00e9server l\u2019entit\u00e9 individuelle qu\u2019est le cabinet ne doit pas se faire ou \u00eatre per\u00e7u comme \u00e9tant fait au d\u00e9triment de ses \u00e9quipes, qu\u2019ils soient associ\u00e9s, collaborateurs ou  salari\u00e9s. Il faut veiller \u00e0 pr\u00e9server un environnement social et humain bienveillant \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, les cabinets d\u2019avocats doivent aussi prot\u00e9ger leurs structures. Ils sont aussi des entreprises qui doivent participer \u00e0 la poursuite du fonctionnement de notre \u00e9conomie, notamment en continuant de facturer leurs prestations.<\/p>\n\n\n\n

Les cabinets devront se positionner entre ces diff\u00e9rentes exigences contradictoires sans avoir pour boussole une anticipation raisonnable de l\u2019avenir qui est \u00e0 ce jour compl\u00e8tement incertain. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les pratiques \u00e0 \u00e9viter pour g\u00e9rer cette crise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fabrice Lorvo, Associ\u00e9 chez FTPA :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Plut\u00f4t que de tenter une liste des pratiques \u00e0 \u00e9viter, il faut avoir conscience que ceux qui feront les mauvais choix dans la recherche de l\u2019\u00e9quilibre que nous venons d\u2019\u00e9voquer porteront durablement atteint \u00e0 leur image. <\/p>\n\n\n\n

Dans la probable crise \u00e9conomique vers laquelle nous allons, il n\u2019est pas utile d\u2019y ajouter une crise d\u2019image. On sait tous que l\u2019on met 20 ans pour construire une r\u00e9putation et cinq minutes pour la perdre. L\u2019air num\u00e9rique a rajout\u00e9 une difficult\u00e9 suppl\u00e9mentaire, car il faut maintenant plus de 50 ans pour recoller les morceaux. En effet, du fait des moteurs de recherche, les donn\u00e9es vous concernant sont dor\u00e9navant imm\u00e9diatement et ind\u00e9finiment accessibles. <\/p>\n\n\n\n

Si une partie du public percevait mal vos agissements, cela peut faire le buzz puis vous \u00eatre durablement reproch\u00e9. Un cabinet am\u00e9ricain de Hong Kong s\u2019est vu reprocher d\u2019avoir r\u00e9ouvert trop t\u00f4t et donc potentiellement expos\u00e9 ses \u00e9quipes. M\u00eame si, le jour d\u2019apr\u00e8s ne ressemblera plus au jour d\u2019avant\u2019 selon les mots du Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, rien ne sera oubli\u00e9 comme on le voit d\u00e9j\u00e0 avec le hashtag #onnoublierapas sur les r\u00e9seaux sociaux \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Emmanuelle Herv\u00e9, Dirigeante de EH&A Consulting :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les associ\u00e9s doivent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9voir un RETEX (retour d\u2019exp\u00e9rience) et se fixer des indicateurs chiffr\u00e9s leur permettant de d\u00e9terminer la r\u00e9ussite ou non de leur strat\u00e9gie de communication de crise. Ils doivent communiquer en continu avec toutes leurs parties prenantes en n\u2019oubliant aucun.e stagiaire, secr\u00e9taire ou int\u00e9rimaire. Au niveau de la communication interne, ils doivent apporter tout le soutien possible (financier, op\u00e9rationnel, psychologique) aux collaborateurs\/salari\u00e9s malades ou \u00e0 leurs familles \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Certaines marques ont r\u00e9ussi \u00e0 obtenir une tr\u00e8s belle visibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 leur r\u00e9activit\u00e9 et leur g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 comme \u2018Michelin\u2019 en fermant ses usines tr\u00e8s t\u00f4t, \u2018Pernod Ricard\u2019 en livrant de l\u2019alcool pour la fabrication de gel, \u2018Yves Rocher\u2019 et \u2018Dior\u2019 en produisant du gel hydro alcoolique, \u2018Chanel\u2019 des masques, ‘Armani’ des tenues de protections, \u2018SFR\u2019 en donnant des mobiles et donn\u00e9es ou \u2018Promod\u2019 en fermant la vente en ligne pour prot\u00e9ger les livreurs.  <\/p>\n\n\n\n

Au contraire, certaines font un bad buzz : d\u00e9p\u00f4t de \u2018la Poste\u2019 o\u00f9 la direction a fait appel \u00e0 des policiers pour contrer le droit de retrait de certains postiers ; menaces de sanctions pour droit de retrait dans un \u2018Carrefour\u2019 ; appel \u00e0 des auto-entrepreneurs chez \u2018Franprix\u2019 ou maintien des livraisons par \u2018Amazon\u2019 et \u2018McDo\u2019 malgr\u00e9 leur caract\u00e8re non essentiel. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les enjeux en termes de r\u00e9putation et de communication ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gw\u00e9na\u00eblle Henri<\/a>, Dirigeante de Eliott & Markus :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Plus que jamais, les cabinets d\u2019avocats doivent \u00eatre coh\u00e9rents avec leur strat\u00e9gie de communication et leur positionnement sur le march\u00e9. Difficile de s\u2019affirmer comme \u00ab Business Partner \u00bb de l\u2019entreprise ou de tenir un discours \u00ab de cabinet engag\u00e9 \u00bb, si au premier revers ou premi\u00e8re crise, l\u2019avocat d\u00e9croche de son client ou le harc\u00e8le pour payer ses honoraires.   <\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un dilemme, car les premi\u00e8res r\u00e9actions, et non \u00e0 tort, seront de privil\u00e9gier la survie ou le maintien \u00e9conomique. Mais les cabinets de services professionnels, comme toute entreprise, devront r\u00e9sister \u00e0 cette tentation afin d\u2019assurer leur r\u00e9putation post-crise. <\/p>\n\n\n\n

Mon conseil est donc de rester coh\u00e9rent et d\u2019aligner au maximum ses choix de crise avec son positionnement de communication et son image de marque. <\/p>\n\n\n\n

Si nous pouvons voir quelques effets positifs \u00e0 cette crise, je pense qu\u2019elle finira par convaincre d\u00e9finitivement les plus r\u00e9ticents de la pertinence de la communication digitale et de la n\u00e9cessit\u00e9 de la communication interne. Elle amorcera \u00e9galement une sensibilisation des cabinets aux enjeux de communication citoyenne et solidaire. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, le moment semble opportun pour penser son marketing strat\u00e9gique. Les cartes sont brutalement rebattues et c\u2019est maintenant qu\u2019il faut r\u00e9fl\u00e9chir aux besoins d\u2019apr\u00e8s crise de ses clients \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[223],"tags":[24,32,33],"class_list":["post-1743","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-strategie","tag-avocats","tag-communication-de-crise","tag-crise"],"acf":[],"yoast_head":"\nGestion de crise (sanitaire) en cabinet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ce choc brutal impactera l\u2019activit\u00e9 des cabinets d\u2019avocats. 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