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M\u00eame en t\u00e9l\u00e9-travail, avocats et comptables coop\u00e8rent avec leurs entreprises clientes pour assurer la p\u00e9rennit\u00e9 industrielle du pays. Dans ce contexte, la communication doit jouer un r\u00f4le central pour rassurer, soutenir et aider les entreprises dans le combat pour leur survie.<\/p>\n\n\n\n
Les cabinets de services professionnels sont confront\u00e9s \u00e0 une situation in\u00e9dite, qu\u2019aucun professionnel n\u2019a jamais eu \u00e0 g\u00e9rer et qui a d\u00e9j\u00e0 des cons\u00e9quences consid\u00e9rables sur l\u2019\u00e9conomie. Si les grandes entreprises seront capables de r\u00e9sister gr\u00e2ce \u00e0 des structures et finances plus flexibles, les petites et moyennes entreprises risquent d\u2019\u00eatre durement touch\u00e9es. Comment puis-je garantir la s\u00e9curit\u00e9 de mes employ\u00e9s ? Quels bureaux non indispensables peuvent \u00eatre suspendus ? Comment pourrais-je faire face aux \u00e9normes pertes \u00e9conomiques que nous subissons ? La liste des questions que se posent aujourd\u2019hui les entrepreneurs donne le tournis. Ces questions exigent des r\u00e9ponses complexes et \u00e0 la hauteur des enjeux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Communiquer en temps de crise signifie non seulement de devoir faire face \u00e0 l\u2019urgence de ses clients mais aussi de bouleverser l’organisation m\u00eame du travail en interne et de ses services de conseil. D\u00e8s le d\u00e9but de la crise, de nombreux professionnels ont \u00e9crit \u00e0 leurs clients pour les rassurer sur la continuit\u00e9 de leurs services et leur ont relay\u00e9 toutes les informations disponibles sur les mesures gouvernementales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cela ne suffit toutefois pas. Dans cette phase, il est n\u00e9cessaire de mettre en \u0153uvre une communication “sym\u00e9trique \u00e0 double sens”<\/strong> : sym\u00e9trique<\/strong>, parce qu’elle met tous les sujets sur le m\u00eame plan et que la r\u00e9ussite la communication elle-m\u00eame d\u00e9pend du degr\u00e9 de satisfaction mutuelle des deux. Les newsletters peuvent en fait \u00eatre d\u00e9finies comme de simples outils d’information o\u00f9 je (le sujet A) d\u00e9tient l’information et la transmet au client (B).\u00a0<\/p>\n\n\n\n En revanche, une communication \u00e0 double sens<\/strong>, r\u00e9pondant \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 des besoins imm\u00e9diats des clients, devrait d’abord comporter un moment d’\u00e9coute et de recueil des demandes et, seulement ensuite, la pr\u00e9paration d’une r\u00e9ponse qui puisse \u00eatre aussi utile que possible pour les diff\u00e9rentes cibles. Il est donc crucial de pouvoir transformer son “communiquer \u00e0” en un “communiquer avec”<\/strong> plus preneur en temps mais efficace. En ce sens, la communication elle-m\u00eame devient une partie des conseils du professionnel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ce n’est pas un hasard si les journaux et les portails d’information demandent \u00e0 nos entreprises clientes de s’exprimer aujourd\u2019hui sur la gestion des ressources humaines, l’organisation des entreprises, les questions juridiques et fiscales, avec une approche exclusivement pratique comprenant des \u00e9tudes de cas et des sc\u00e9narios hypoth\u00e9tiques. C’est l’application de la r\u00e9glementation dans la vie quotidienne d’une entreprise qui int\u00e9resse les clients. Alors que ces conseils pratico-pratiques sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9voqu\u00e9es uniquement entre les professionnels et leurs clients, l\u2019urgence actuelle rend n\u00e9cessaire la mise \u00e0 disposition pour tous de ces informations. Par exemple, une premi\u00e8re solution peut consister \u00e0 cr\u00e9er une rubrique FAQ sur votre site Internet ou sur les autres canaux de communication de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n Les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sont en effet tr\u00e8s utiles en cas d’urgence. Le gouvernement italien lui-m\u00eame, les r\u00e9gions et les m\u00e9dias, utilisent cet outil pour r\u00e9pondre aux questions les plus simples et les plus courantes des citoyens et entreprises. Cette solution permet de recentrer ressources et \u00e9nergies sur les demandes et besoins les plus complexes.<\/p>\n\n\n\n Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, les avocats, les comptables, les juristes en droit du travail et les conseillers financiers, sont en premi\u00e8re ligne dans cette guerre pour sauvegarder notre syst\u00e8me \u00e9conomique. Les comp\u00e9tences, id\u00e9es et strat\u00e9gies des professionnels du conseil sont plus que jamais cruciales aux travailleurs, gestionnaires et entrepreneurs. Leur capacit\u00e9 \u00e0 identifier et \u00e0 s\u2019emparer de toutes les incitations, compensations, mesures offertes par le gouvernement jouera un r\u00f4le cl\u00e9 dans les prochaines semaines dans la pr\u00e9servation de nos entreprises et de leurs savoir-faire.\u00a0 La capacit\u00e9 de d\u00e9cryptage et de communication autour des nouvelles dispositions et r\u00e8glements sera cruciale.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, le t\u00e9l\u00e9-travail pour ceux qui n\u2019y sont pas habitu\u00e9s peut-\u00eatre probl\u00e9matique, notamment en termes de disponibilit\u00e9 des associ\u00e9s et de temps de r\u00e9ponse aux clients. Nous vous sugg\u00e9rons d\u2019\u00eatre aussi transparent que possible d\u00e8s le d\u00e9but\u00a0: indiquez clairement \u00e0 vos clients que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 certains services pourra \u00eatre ralenti, que les appels et r\u00e9unions se font \u00e0 travers des plateformes digitales en leur indiquant la marche \u00e0 suivre pour t\u00e9l\u00e9charger ces outils. Il est tr\u00e8s important de donner \u00e0 vos clients et fournisseurs toute l\u2019information dont ils ont besoin et de les rassurer sur l\u2019efficacit\u00e9 et la continuit\u00e9 de vos services.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Enfin, il est \u00e9galement crucial de maintenir le contact avec vos clients, afin que m\u00eame en ces temps d\u2019isolation sociale, ils sentent que vous \u00eates \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s durant cette \u00e9preuve.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Par Marianna Valetta en partenariat avec Mirovia<\/a><\/p>\n\n\n\n