{"id":1752,"date":"2020-02-04T17:02:00","date_gmt":"2020-02-04T17:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/5-conseils-pour-obtenir-plus-de-recommandations\/"},"modified":"2023-09-05T11:08:21","modified_gmt":"2023-09-05T11:08:21","slug":"5-conseils-pour-obtenir-plus-de-recommandations","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/5-conseils-pour-obtenir-plus-de-recommandations\/","title":{"rendered":"5 conseils pour obtenir plus de recommandations !"},"content":{"rendered":"\n

Vers qui se tourne-t-on lorsqu\u2019on recherche un professionnel des services ?<\/strong> Les recommandations du r\u00e9seau restent \u00e0 ce jour l<\/strong>\u2019option pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des clients \u00e0 la recherche de professionnels des services. Les clients obtenus par ce biais ont \u00e9galement tendance \u00e0 \u00eatre plus fid\u00e8les et plus profitables que ceux contract\u00e9s par d\u2019autres moyens. Alors quelle strat\u00e9gie d\u00e9velopper pour augmenter ces recommandations ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude de Clio men\u00e9e aux \u00c9tats-Unis en 2019, 59 % des gens s\u2019adressent \u00e0 leur r\u00e9seau de connaissances (32 % vers des amis et famille, 16 % vers d\u2019autres avocats, 9 % vers d\u2019autres professionnels) avant de recruter un avocat. Selon cette \u00e9tude, la grande majorit\u00e9 des personnes se fient aux conseils qui leur sont donn\u00e9s et ne les croisent que rarement avec les informations disponibles sur internet. Autrement dit, l\u2019avis qualifi\u00e9 et satisfait de quelqu\u2019un ayant utilis\u00e9 vos services est d\u2019or au regard de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects.<\/p>\n\n\n\n

Les recommandations peuvent \u00eatre faites directement, via le bouche \u00e0 oreille ou indirectement via les avis laiss\u00e9s sur les moteurs de recherche, r\u00e9seaux sociaux ou sur votre site. Le premier type doit se faire de mani\u00e8re spontan\u00e9e. En effet, pousser un client dans ce sens peut avoir un effet contre-productif : c\u2019est parce qu\u2019un client est satisfait qu\u2019il vous recommandera \u00e0 ses clients, \u00e0 sa famille ou ses amis. La premi\u00e8re mani\u00e8re d\u2019obtenir ce type de recommandations est donc d\u2019aller au-del\u00e0 des attentes de vos clients pour qu\u2019ils deviennent les ambassadeurs de votre marque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les conseils d\u2019Eliott et Markus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Au vu de l\u2019importance des recommandations dans le d\u00e9veloppement de votre base client\u00e8le, il est crucial d\u2019apporter un soin tout particulier \u00e0 votre relation avec le \u201crecommandant\u201d  ou \u00ab prescripteur \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

1. Remercier et tenir au courant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si un client vous informe qu\u2019il vous a recommand\u00e9 aupr\u00e8s de quelqu\u2019un ou qu\u2019une personne vient en indiquant avoir \u00e9t\u00e9 dirig\u00e9e vers vous par un de vos clients, il est bien s\u00fbr indispensable de le remercier personnellement et d\u00e8s que possible. On pourra \u00e9galement l\u2019informer de la concr\u00e9tisation ou non de la relation avec le prospect.<\/p>\n\n\n\n

2. Se rendre disponible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le professionnel conseille devra \u00eatre facilement joignable par le prospect ou revenir vers lui tr\u00e8s rapidement afin de d\u00e9montrer sa disponibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

3. Nourrir la relation avec les \u00ab prescripteurs \u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un client qui vous recommande une fois est susceptible de r\u00e9it\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience<\/strong> et donc de g\u00e9n\u00e9rer des prospects attractifs pour votre activit\u00e9. Il est essentiel de nourrir subtilement cette relation que cela soit via des interactions sur leurs publications sur les r\u00e9seaux sociaux ; des invitations \u00e0 d\u00e9jeuner ; des cartes de v\u0153ux\u2026On pourra \u00e9ventuellement s\u2019appuyer sur les logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s de CRM pour visualiser la fr\u00e9quence des interactions et agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

4. Encourager les recommandations indirectes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si vous pensez que le client est satisfait de vos services, il est possible de lui demander de vous laisser des recommandations ou avis sur les r\u00e9seaux sociaux ou sur votre site. L\u2019effet positif produit par ces t\u00e9moignages sur la g\u00e9n\u00e9ration de prospects n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9montrer.<\/p>\n\n\n\n

5. R\u00e9compenser l\u2019engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les clients qui vous conseillent \u00e0 leurs connaissances le font parce qu\u2019ils sont convaincus de la qualit\u00e9 de vos services et non pas parce qu\u2019ils ont un int\u00e9r\u00eat p\u00e9cuniaire derri\u00e8re la t\u00eate. Toutefois leur offrir une gratification en remerciement<\/strong> peut avoir deux avantages : celui de les valoriser et donc de les fid\u00e9liser et renforcer leur volont\u00e9 de vous recommander. Cette gratification peut par exemple prendre la forme d\u2019une r\u00e9duction sur les tarifs de votre prochaine prestation ou d\u2019invitation \u00e0 des \u00e9v\u00e8nements exclusifs.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Pour aller plus loin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avocats : 8 conseils pour entretenir vos sources de recommandations<\/a><\/p>\n\n\n\n

Clio Legal Trends Report 2019<\/a><\/p>\n\n\n\n

The lawyers\u2019s guide to effective referral marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

Guide du networking, par Maxime Maeght (Edition Eyrolles)<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[215],"tags":[45,309],"class_list":["post-1752","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-skills","tag-business-development","tag-relation-client"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 conseils pour obtenir plus de recommandations<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vers qui se tourne-t-on lorsqu\u2019on recherche un professionnel\u00a0des services ? 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