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Temps de lecture : 2’30\u2019\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aujourd\u2019hui pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des grandes entreprises disposent d\u2019un programme ambassadeur en France (Etude Entreprises et Medias\/Publicis, 2015). Selon Caroline Lavaret, l\u2019employee advocacy <\/em>consiste \u00ab \u00e0 encourager les collaborateurs \u00e0 devenir des porte-paroles ind\u00e9pendants et volontaires de leur entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Cette strat\u00e9gie peut \u00eatre tr\u00e8s int\u00e9ressante pour la marque employeur, comme nous l\u2019avons soulign\u00e9 dans l\u2019article pr\u00e9c\u00e9dent mais peut \u00e9galement avoir des impacts sur le d\u00e9veloppement commercial.Selon une \u00e9tude d\u2019Edelman, utiliser ses salari\u00e9s comme ambassadeurs permet ainsi de multiplier par 24 la notori\u00e9t\u00e9 de sa marque <\/strong>et de voir augmenter ses contacts commerciaux de 25%. Une \u00e9tude a \u00e9galement prouv\u00e9 que les publications des employ\u00e9s atteignaient 561% en plus de monde que les contenus publi\u00e9s par la marque <\/strong>et que les prospects g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les publications des employ\u00e9s sur les r\u00e9seaux avaient 7 fois plus de chance d\u2019\u00eatre convertis.<\/p>\n\n\n\n Il ne faut jamais oublier que les premiers ambassadeurs d\u2019une marque sont ses propres employ\u00e9s<\/strong>. Ce sont eux qui diffusent les informations n\u00e9gatives ou positives sur la vie interne de la structure aupr\u00e8s de leur famille, amis et contacts professionnels \u00e0 la fois lorsqu\u2019ils y travaillent mais aussi lorsqu\u2019ils en parlent. Selon une \u00e9tude du cabinet Altimeter, les collaborateurs impliqu\u00e9s dans une strat\u00e9gie d\u2019employee advocacy sont 27% plus optimistes sur le futur de leur entreprise, 20% plus inspir\u00e9s au quotidien, 20% plus fid\u00e8les \u00e0 leur entreprise et 15% plus connect\u00e9s \u00e0 leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n\n\n\n Avant toute chose il est essentiel de fixer un budget et de d\u00e9signer une personne qui aura pour but de manager ce projet. A elle ensuite de r\u00e9unir un groupe de travail pour d\u00e9finir les objectifs <\/strong>du programme : vise t-on \u00e0 augmenter le nombre de postulants ? A am\u00e9liorer sa notori\u00e9t\u00e9 ? A augmenter le trafic vers son site ?<\/p>\n\n\n\n Une fois les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions apport\u00e9es, il faudra d\u00e9finir l\u2019\u00e9tendue du projet : commence t-on par une phase test avec quelques collaborateurs ou l\u2019\u00e9tend t-on directement \u00e0 l\u2019ensemble du personnel ?<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tape suivante consistera \u00e0 choisir les futurs ambassadeurs<\/strong>. Il peut \u00eatre int\u00e9ressant de commencer par les collaborateurs de sp\u00e9cialit\u00e9s diverses, d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents et actifs sur les r\u00e9seaux sociaux puis d\u2019int\u00e9grer progressivement les collaborateurs les moins actifs.<\/p>\n\n\n\n Il est primordial que ceux-ci adh\u00e8rent volontairement au projet puisque s\u2019engager dans un tel programme empi\u00e8tera sur leur temps de travail effectif. Il est donc pertinent d\u2019imaginer un processus de gratification <\/strong>(p\u00e9cuniaire ou non) r\u00e9compensant cet engagement.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tape formation <\/strong>est indispensable \u00e0 tout programme ambassadeur. En effet, il faut non seulement familiariser aux meilleures pratiques de communication sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux mais aussi sensibiliser \u00e0 la distinction entre comptes professionnels et personnels. L\u2019id\u00e9e n\u2019est toutefois pas d\u2019avoir une charte de conduite trop restrictive mais de laisser la libert\u00e9 \u00e0 chacun de s\u2019approprier des contenus et de cr\u00e9er des publications authentiques dans le respect d\u2019une ligne \u00e9ditoriale commune. <\/strong>Les contenus <\/strong>\u00e0 partager pourront \u00eatre mis \u00e0 disposition des collaborateurs quotidiennement sur un espace de curation d\u00e9di\u00e9<\/strong>. Ceux-ci peuvent \u00eatre de plusieurs ordres : li\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise (\u00e9v\u00e8nements, offres d\u2019emplois, r\u00e9compenses\u2026) ou \u00e0 l\u2019actualit\u00e9 du secteur (livres blancs, analyses prospectives\u2026). Il est recommand\u00e9 de poster 20% de contenu \u00ab entreprise \u00bb et 80% de contenus \u00ab march\u00e9s \u00bb <\/strong>auxquels pourront \u00eatre adjoint une analyse de l\u2019ambassadeur.<\/p>\n\n\n\n Enfin il est fondamental au d\u00e9but du projet de fixer des indicateurs de performance que l\u2019on suivra r\u00e9guli\u00e8rement <\/strong>pour \u00e9valuer la pertinence des actions men\u00e9es. Ceux-ci peuvent \u00eatre de plusieurs ordres : trafic sur le site provenant des r\u00e9seaux sociaux des ambassadeurs ; taux de candidatures ; nombre de partage des publications ; etc<\/p>\n\n\n\n Ces indicateurs pourront ensuite \u00eatre partag\u00e9s avec les ambassadeurs <\/strong>via une newsletter mensuelle d\u00e9di\u00e9e o\u00f9 seront mis en avant les progressions; publications les plus partag\u00e9es; collaborateurs les plus actifs\u2026 On peut aussi imaginer des moments d\u2019animations autour du programme tels que des petits d\u00e9jeuners mensuels ou des \u00e9changes de bons conseils des juniors aux seniors.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9seaux sociaux : initiative personnelle ou collective<\/a>, Eliott & Markus<\/p>\n\n\n\n The Key To Increasing Your Brand’s Reach By 561%? Your Employees.<\/a><\/p>\n\n\n\n Podcast Employee advocacy : et si vos collaborateurs devenaient vos influenceurs<\/a>, 23min<\/p>\n\n\n\nUne marque employeur solide peut avoir un impact positif majeur sur le recrutement mais aussi sur le d\u00e9veloppement commercial. Un des moyens d\u2019y parvenir est d\u2019associer \u00e9troitement les collaborateurs \u00e0 la communication de la structure en en faisant des ambassadeurs de la marque sur les r\u00e9seaux sociaux : c\u2019est ce qu\u2019on appelle l\u2019employee advocacy<\/em>. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Des effets tr\u00e8s positifs<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comment monter un programme ambassadeurs<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
POUR ALLER PLUS LOIN<\/strong><\/h3>\n\n\n\n