{"id":1782,"date":"2019-03-26T22:20:00","date_gmt":"2019-03-26T22:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/avocats-notaires-experts-comptables-pourquoi-et-comment-concevoir-une-faq-pour-votre-siteavocats-notaires-experts-comptables-pourquoi-et-comment-concevoir-une-faq-foire-aux-questions-pour-votre-site\/"},"modified":"2023-11-13T14:24:49","modified_gmt":"2023-11-13T14:24:49","slug":"avocats-notaires-experts-comptables-pourquoi-et-comment-concevoir-une-faq-pour-votre-siteavocats-notaires-experts-comptables-pourquoi-et-comment-concevoir-une-faq-foire-aux-questions-pour-votre-site","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/avocats-notaires-experts-comptables-pourquoi-et-comment-concevoir-une-faq-pour-votre-siteavocats-notaires-experts-comptables-pourquoi-et-comment-concevoir-une-faq-foire-aux-questions-pour-votre-site\/","title":{"rendered":"Avocats, notaires, experts-comptables, pourquoi et comment concevoir une FAQ  pour votre site ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Temps de lecture&nbsp;: 2\u201930\u2019\u2019<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00e9sentes sur tous les sites e-commerce, les FAQ ont encore du mal \u00e0 percer sur ceux des professions lib\u00e9rales. Elles contribuent pourtant \u00e0 augmenter le taux de conversion des prospects et \u00e0 renforcer la qualit\u00e9 du service client. Si elles sont simples \u00e0 mettre en place, il convient de suivre quelques r\u00e8gles afin de concevoir des FAQ utiles \u00e0 vos clients.&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une FAQ est multiple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elle <strong>am\u00e9liore votre r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong> Google en ajoutant de nouvelles pages de contenus<\/li>\n\n\n\n<li>Elle permet de <strong>se distinguer<\/strong> de la concurrence (qui souvent n\u2019en a pas)<\/li>\n\n\n\n<li>Elle <strong>lib\u00e8re du temps<\/strong> pour les r\u00e9ceptionnistes<\/li>\n\n\n\n<li>Elle est <strong>disponible 24h\/24<\/strong> ce qui permet aux visiteurs du week-end d\u2019obtenir imm\u00e9diatement r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">LES CONSEILS D\u2019ELIOTT &amp; MARKUS<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CHOISIR&nbsp;LES BONNES QUESTIONS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une bonne FAQ ne doit pas revenir sur le contenu d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 dans les autres pages et doit avoir une vraie valeur ajout\u00e9e pour le visiteur. Il est pour cela n\u00e9cessaire de <strong>r\u00e9fl\u00e9chir aux questions que pourrait se poser un novice<\/strong> ne connaissant pas votre secteur ni votre cabinet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelles sont les questions les plus pos\u00e9es par des prospects (par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou en personne)&nbsp;? Quelles sont les questions pos\u00e9es sur votre cabinet ou votre profession sur les forums et r\u00e9seaux sociaux&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est possible d\u2019affiner cette FAQ au plus pr\u00e8s des besoins via des <em><a href=\"\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/avocats-notaires-experts-comptables-comment-mesurer-la-satisfaction-de-vos-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eates clients<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elles peuvent porter sur&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des <strong>informations pratiques<\/strong> (honoraires, horaires)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Des <strong>m\u00e9thodes <\/strong>de travail (pr\u00e9paration du rendez-vous, information sur l\u2019avanc\u00e9e du dossier, premi\u00e8re consultation gratuite\u2026)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Des exemples de cas. Le<em> <a href=\"\/\/www.cabinet-dgk.com\/faq-avocat-dijon-auxerre-beaune-montbard\/#1466175312873-20956512-81b3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cabinet DGK<\/a> <\/em>d\u00e9taille ainsi pratique par pratique diverses situations :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;J\u2019ai convenu d\u2019une rupture conventionnelle avec mon employeur qui me mena\u00e7ait de me licencier. Quel est le d\u00e9lai dont je dispose pour la contester&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PR\u00c9CISION ET CLART\u00c9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les questions devront \u00eatre <strong>courtes, claires<\/strong> et formul\u00e9es selon le <strong>point de vue du client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><u>A \u00e9viter<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;J\u2019ai fait mon testament. Ai-je aussi besoin d\u2019un mandat en cas d\u2019<u>inaptitude notari\u00e9<\/u> ?&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;Qu\u2019est-ce que l\u2019<u>article 700 du Code de Proc\u00e9dure civile <\/u>? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><u>Leur pr\u00e9f\u00e9rer<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;Puis-je faire appel \u00e0 votre cabinet si je ne suis pas domicili\u00e9 \u00e0 X ?&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;Je suis d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 avec un expert-comptable. Comment faire ?&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;J\u2019ai sign\u00e9 un bail d\u2019habitation il y a quelques mois avec mon locataire, mais celui-ci ne paye plus ses loyers, que puis-je faire ?&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9ponses doivent \u00eatre concises, claires et neutres. Il est aussi possible (et plus original) de les faire sous format vid\u00e9o&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FACILITER LA RECHERCHE<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rien de pire pour le visiteur d\u2019un site web que de devoir batailler pour trouver la FAQ puis pour trouver la r\u00e9ponse dont il a besoin. Id\u00e9alement le <strong>bouton FAQ devrait \u00eatre situ\u00e9 en haut \u00e0 droite<\/strong> de votre site web, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019encart recherche (ainsi que tout en bas). Il peut \u00e9galement \u00eatre pertinent d\u2019<strong>ins\u00e9rer un encart FAQ dans chacune des pages <\/strong>et qui reprenne les questions les plus pertinentes au th\u00e8me consid\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez beaucoup de questions, il peut \u00eatre utile d\u2019investir dans un <strong>outil de recherche<\/strong>. Si non, il est possible de cr\u00e9er une page fixe qui soit \u00e9galement attractive. Au-del\u00e0 du design, il faut \u00e9galement penser \u00e0 l\u2019<strong>exp\u00e9rience utilisateur <\/strong>(UX). Comment trouve-t-il la r\u00e9ponse \u00e0 sa question&nbsp;? Sont-elles rang\u00e9es par th\u00e8me&nbsp;? Par parcours client (prise de rendez-vous, d\u00e9roulement de la premi\u00e8re consultation, etc.)&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame en \u00e9tant tr\u00e8s exhaustif, il est impossible de couvrir toutes les questions possibles. Il faut donc toujours <strong>pr\u00e9voir une porte de sortie<\/strong> en redirigeant le prospect \u00e0 l\u2019aide d\u2019une question telle que <em>\u201cJe n\u2019ai pas trouv\u00e9 de r\u00e9ponse \u00e0 ma question. Que faire ?\u201d<\/em> proposant un formulaire de contact.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin ins\u00e9rer un bouton \u201c<strong>Cela m\u2019a \u00e9t\u00e9 utile<\/strong> \u2013 Oui \u2013 Non\u201d apr\u00e8s chaque question permettra de <strong>mettre \u00e0 jour votre FAQ<\/strong> en supprimant ou modifiant les questions non pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab<\/em><em> S\u00e9parer&nbsp;<strong>la question<\/strong>&nbsp;<strong>principale<\/strong>&nbsp;de celles qui ne le sont pas, voil\u00e0 la premi\u00e8re t\u00e2che d&#8217;un esprit ordonn\u00e9&nbsp;\u00bb<\/em> &#8211; Agatha Christie<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">POUR ALLER PLUS LOIN<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><a href=\"\/\/www.searchenginejournal.com\/best-faq-page-examples\/267709\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">25 of the Best Examples of Effective FAQ Pages<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[468],"tags":[24,50,27,68,29],"class_list":["post-1782","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-influence","tag-avocats","tag-contenu","tag-experts-comptables","tag-faq","tag-notaires"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Avocats, notaires, experts-comptables, pourquoi et comment concevoir une FAQ pour votre site ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pr\u00e9sentes sur tous les sites e-commerce, les FAQ ont encore du mal \u00e0 percer sur ceux des professions lib\u00e9rales. 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