Temps de lecture : 2\u201930\u2019\u2019<\/p>\n\n\n\n
\u00ab <\/em>Cabinet \u00e0 \u00e9viter, difficilement joignable, litige avec un avocat associ\u00e9 \u00bb<\/em> peut-on lire parmi les 8 avis laiss\u00e9s sur la page Google My Business d\u2019un grand cabinet d\u2019avocats d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n \u00ab De tr\u00e8s bons conseils m\u2019ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s. Tr\u00e8s pro et tr\u00e8s r\u00e9actif \u00bb<\/em> parmi les 20 avis laiss\u00e9s \u00e0 propos d\u2019un cabinet d\u2019experts-comptables parisien.<\/p>\n\n\n\n \u00ab <\/em><\/strong>Passez<\/em> votre chemin, rapport client\u00e8le et rigueur plus que limite \u00bb<\/em> sur celle d\u2019un notaire de province.<\/p>\n\n\n\n En effectuant une recherche sp\u00e9cifique ou g\u00e9n\u00e9rique pour trouver un professionnel pr\u00e8s de chez nous, l\u2019on est pratiquement toujours expos\u00e9 aux avis Google. Ces avis sont inclus dans la fiche entreprise qui prend la forme d\u2019un encart sur la droite des r\u00e9sultats de recherche ou sous la forme d\u2019une liste d\u00e9roulante dans Google Maps.<\/p>\n\n\n\n Appel\u00e9 Google My Business, ce service permet aux entreprises de mettre en avant une sorte de carte de visite virtuelle<\/strong>, comprenant entre autres leur adresse, horaires d\u2019ouverture et secteur d\u2019activit\u00e9. Entre un notaire not\u00e9 4.9\/5 par 10 avis et l\u2019un sans avis, qui choisira le client ?<\/p>\n\n\n\n Presque 9 fran\u00e7ais sur 10 liraient \u00ab toujours \u00bb ou \u00ab parfois \u00bb les avis<\/strong> consommateurs selon une enqu\u00eate Testntrust de 2011<\/a>. En d\u00e9pit de cela, peu de cabinets de services professionnels semblent avoir d\u00e9velopp\u00e9 une politique \u00ab avis Google \u00bb sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n Le potentiel de Google My Business, s\u2019il est bien exploit\u00e9, peut d\u00e9multiplier votre taux de conversion<\/strong>. Il comporte \u00e9galement le risque inverse, \u00ab les clients satisfaits en parlant \u00e0 3 amis, les m\u00e9contents \u00e0 3.000<\/strong> <\/em>\u00bb (Pete Blackshaw). Il convient donc de suivre quelques r\u00e8gles basiques afin de mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Si votre fiche n\u2019existe pas, la proc\u00e9dure de cr\u00e9ation est assez simple<\/a>. Si elle existe d\u00e9j\u00e0, vous pouvez en renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 en demandant \u00e0 ce qu\u2019elle soit valid\u00e9e (par t\u00e9l\u00e9phone ou courrier postal).<\/p>\n\n\n\n Votre page Google My Business doit \u00eatre con\u00e7ue comme une mini version de votre<\/strong> site. Elle doit donc non seulement contenir toutes les informations pratiques<\/strong> usuelles, cat\u00e9gorie de la structure ; liens<\/strong> vers votre site et r\u00e9seaux sociaux mais aussi des photos<\/strong> de grande qualit\u00e9. Y inclure une vid\u00e9o<\/strong> de maximum 30 secondes pour pr\u00e9senter votre structure, des publications<\/strong> voire les tarifs <\/strong>de vos prestations permettra de vous d\u00e9marquer du lot. Une fiche compl\u00e8te, mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement optimisera votre position<\/strong> dans les recherches Google Maps notamment.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si beaucoup d\u2019internautes savent qu\u2019ils ne faut pas prendre les avis n\u00e9gatifs pour argent comptant, 93% d\u2019entre eux renonceraient \u00e0 un achat apr\u00e8s avoir lu un avis n\u00e9gatif <\/strong>(Orange Labs, 2013). Il est donc primordial de r\u00e9agir tr\u00e8s vite. En fonction du contenu, plusieurs strat\u00e9gies peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre :<\/p>\n\n\n\n R\u00e9pondre aux commentaires<\/strong> de mani\u00e8re constructive et calme est sans doute la m\u00e9thode la plus efficace. En plus d\u2019\u00eatre un des \u00e9l\u00e9ments pris en compte par Google pour le r\u00e9f\u00e9rencement, les r\u00e9ponses aux avis sont aussi un moyen de montrer aux internautes votre r\u00e9activit\u00e9 et votre souci du service client. 95% des internautes ach\u00e8teraient apr\u00e8s avoir lu un avis positif (Orange Labs, 2013). Id\u00e9alement chaque mission devrait donc se terminer par une demande d\u2019\u00e9valuation sur Google<\/strong> aupr\u00e8s de vos clients. Ceci peut s\u2019effectuer simplement en incluant le lien<\/a> vers votre page Google My Business dans un email ou le QR code de votre carte de visite.<\/p>\n\n\n\n PS : Si vous appr\u00e9ciez nos articles et Eliott & Markus en g\u00e9n\u00e9ral, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous noter par ici<\/a> \ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n\n\n\nLES CONSEILS D\u2019ELIOTT & MARKUS<\/h3>\n\n\n\n
CR\u00c9ER ET COMPLETER SA FICHE<\/h3>\n\n\n\n
CONTRER LES AVIS NEGATIFS<\/h3>\n\n\n\n
Remercier les personnes pour leurs avis positifs.<\/strong>
Intenter une action en justice en cas de diffamation \u00e9vidente.
Demander sa suppression \u00e0 Google<\/strong> s\u2019il est injurieux, visiblement mensonger, fait de la pub pour un concurrent, etc.
Si vous avez trop de commentaires n\u00e9gatifs, il est toujours possible de demander \u00e0 Google de supprimer votre fiche<\/a> (ce qui peut prendre jusqu’\u00e0 6 mois).
Inciter vos clients \u00e0 publier des avis positifs pour noyer ce commentaire.<\/p>\n\n\n\nAPPEL A L\u2019ACTION<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\nPOUR ALLER PLUS LOIN<\/h3>\n\n\n\n