{"id":1842,"date":"2018-03-13T11:20:44","date_gmt":"2018-03-13T11:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/question-reactivite-reponse-chatbot\/"},"modified":"2023-11-13T14:02:49","modified_gmt":"2023-11-13T14:02:49","slug":"question-reactivite-reponse-chatbot","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/question-reactivite-reponse-chatbot\/","title":{"rendered":"Question : r\u00e9activit\u00e9 ? R\u00e9ponse : chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Temps\u00a0: 2\u201930\u2019\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

kezako le chatbot\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour ceux qui l\u2019ignorent, un chatbot est un programme informatique permettant de dialoguer avec un utilisateur humain. Dans les faits, un chatbot est souvent associ\u00e9 \u00e0 un site internet ou une application et prend la forme d\u2019une fen\u00eatre de discussion classique, \u00e0 l\u2019instar de ce que l\u2019on trouve sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019un point de vue technologique, il existe deux types de chatbot. Le premier analyse uniquement des mots-cl\u00e9s et apporte une r\u00e9ponse standardis\u00e9e (chatbot usuel). Le second, \u00e9labor\u00e9 \u00e0 partir de machine learning<\/em>, apprend des questions pos\u00e9es pour formuler ses propres r\u00e9ponses (chatbot exp\u00e9rimental).<\/p>\n\n\n\n

Pour un professionnel du conseil, l\u2019utilisation d\u2019un chatbot peut offrir certains avantages en termes de r\u00e9activit\u00e9, de gestion de dossier et de communication.<\/p>\n\n\n\n

Le premier contact avec l\u2019utilisateur<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tous les professionnels du conseil disposent d\u2019un site internet. Souvent con\u00e7u comme une vitrine des expertises propos\u00e9es par l\u2019entreprise, le site pr\u00e9sente peu d\u2019interactions possibles avec l\u2019utilisateur, except\u00e9s les quelques formulaires de contact ou les liens attach\u00e9s aux adresses mails ou aux r\u00e9seaux sociaux. Dans un march\u00e9 o\u00f9 la r\u00e9activit\u00e9, l\u2019agilit\u00e9 prennent une place toujours plus pr\u00e9pond\u00e9rantes, associer un chatbot \u00e0 un site peut constituer une solution efficace pour cr\u00e9er un contact imm\u00e9diat avec l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

Sans pour autant devenir une \u00ab\u00a0v\u00e9ritable consultation\u00a0\u00bb, le chatbot permet d\u2019orienter un client vers l\u2019expertise ou l\u2019expert ad\u00e9quats, de donner une estimation du temps de traitement ou encore d\u2019apporter des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses \u00e0 des questions usuelles. La v\u00e9racit\u00e9 parfaite des r\u00e9ponses n\u2019est pas le principal enjeu d\u2019un chatbot. Ce qui compte, c\u2019est que l\u2019utilisateur se sente imm\u00e9diatement pris en charge par votre structure, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.<\/p>\n\n\n\n

La gestion de dossier \u00ab\u00a0augment\u00e9e\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En poussant la r\u00e9flexion, le chatbot peut devenir un r\u00e9el maillon de la gestion d\u2019un dossier client. Si, apr\u00e8s consultation de votre site, l\u2019utilisateur souhaite effectivement avoir recours \u00e0 vos services, le chatbot peut imm\u00e9diatement demander les informations n\u00e9cessaires, selon la nature de la situation. L\u00e0 o\u00f9 un formulaire de contact apporte des \u00e9l\u00e9ments standardis\u00e9s, le chatbot peut cibler ses questions selon la demande et apporter un ensemble d\u2019informations plus dense que le formulaire.<\/p>\n\n\n\n

Associ\u00e9 \u00e0 un logiciel de gestion de dossier, l\u2019interface pourra par la suite g\u00e9n\u00e9rer elle-m\u00eame un premier dossier client, tout en apportant des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses ou des estimations au client.<\/p>\n\n\n\n

Le recours \u00e0 un chatbot offre de r\u00e9els gains de productivit\u00e9 \u00e0 l\u2019entreprise, \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019il automatise des t\u00e2ches souvent chronophages. En acc\u00e9l\u00e9rant la prise en charge d\u2019un nouveau client, le chatbot permet de se plonger directement dans le dossier avec suffisamment d\u2019\u00e9l\u00e9ments pour \u00eatre op\u00e9rationnel de suite.<\/p>\n\n\n\n

Quand le chatbot r\u00e9pond au buzz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En apportant des r\u00e9ponses \u00e0 des questions usuelles, le chatbot est l\u2019outil de choix en cas de \u00ab\u00a0big bang\u00a0\u00bb juridique. Lorsqu\u2019une r\u00e9forme touche une majorit\u00e9 ou l\u2019ensemble des entreprises, la connaissance du droit applicable devient un enjeu strat\u00e9gique. Afin de les \u00e9clairer sans mobiliser inutilement les collaborateurs, le recours \u00e0 un chatbot peut s\u2019av\u00e9rer payant pour g\u00e9n\u00e9rer du lead et faire parler de soi.<\/p>\n\n\n\n

En association avec l\u2019\u00e9diteur Inbenta, le cabinet Altij vient ainsi de lancer un chatbot enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9 au RGPD. A tous moments, les professionnels peuvent poser leurs questions sur leur mise en conformit\u00e9 et prendre les mesures n\u00e9cessaires avant la date fatidique du 25 mai 2018.<\/p>\n\n\n\n

En fournissant ce premier niveau d\u2019information, le cabinet illustre \u00e0 la perfection les vertus marketing et inclusive d\u2019un chatbot mis en place au bon moment et au bon endroit. A qui le tour\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[466],"tags":[34],"class_list":["post-1842","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-digital-seo","tag-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nQuestion : r\u00e9activit\u00e9 ? R\u00e9ponse : chatbot<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pour ceux qui l\u2019ignorent, un chatbot est un programme informatique permettant de dialoguer avec un utilisateur humain. 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