{"id":1856,"date":"2017-10-31T16:12:01","date_gmt":"2017-10-31T16:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-en-temps-de-crise\/"},"modified":"2023-11-13T14:04:38","modified_gmt":"2023-11-13T14:04:38","slug":"comment-communiquer-en-temps-de-crise","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/comment-communiquer-en-temps-de-crise\/","title":{"rendered":"COMMENT COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE ?"},"content":{"rendered":"\n

Temps de lecture : 3\u2019 00\u2019\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De nombreux scandales ont d\u00e9fray\u00e9 la chronique m\u00e9diatico-judiciaire ces derni\u00e8res ann\u00e9es, de DSK \u00e0 Volkswagen en passant par Fran\u00e7ois Fillon ou encore United Airlines. Qu\u2019elles concernent des politiques ou des grands groupes, ces affaires ont un point commun : une communication malencontreuse. Revue des do et don\u2019t de la communication de crise.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pas un jour ne se passe sans que l\u2019on entende parler d\u2019une crise ou d\u2019un scandale politico-\u00e9conomique et que l\u2019on voit intervenir les avocats des parties impliqu\u00e9es. Il est peu \u00e9tonnant que les entreprises ou personnalit\u00e9s s\u2019en remettent \u00e0 leurs avocats pour s\u2019exprimer devant les m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n

Ceux-ci savent ce qu\u2019il faut et ne faut pas dire et font le distinguo entre temps m\u00e9diatique et temps judiciaire. Choisir le porte-parole reste du ressort de l\u2019entreprise mais un avocat form\u00e9 aux techniques de communication sera donc le meilleur alli\u00e9 d\u2019un client en d\u00e9tresse. Toutefois, si les avocats sont g\u00e9n\u00e9ralement de tr\u00e8s bons orateurs, l\u2019opinion publique, les clients, les march\u00e9s ne sont pas forc\u00e9ment r\u00e9ceptifs \u00e0 la rh\u00e9torique et la vulgate des pr\u00e9toires.<\/p>\n\n\n\n

En outre, en premi\u00e8re ligne du feu m\u00e9diatique, ceux-ci doivent parfois intervenir \u00e0 chaud et sans \u00eatre inform\u00e9s de tous les tenants et aboutissants. Difficile dans des cas d\u2019apporter des r\u00e9ponses pertinentes, ce qui alimente le cercle vicieux des enqu\u00eates et pressions journalistiques. Menacer d\u2019astreintes ou de proc\u00e8s en diffamation est souvent contre-productif, comme l\u2019illustre l\u2019effet Barbara Streisand. Cette actrice avait voulu faire interdire des photos de sa propri\u00e9t\u00e9 prises \u00e0 son insu. Alors que tr\u00e8s peu de monde s\u2019int\u00e9ressait \u00e0 ces photos auparavant, la judiciarisation et publicisation de l\u2019affaire ont en multipli\u00e9 la diffusion de par le monde !<\/p>\n\n\n\n

Les avocats peuvent aussi subir des crises propres \u00e0 leur cabinet pouvant \u00eatre li\u00e9es \u00e0 une s\u00e9paration d\u2019associ\u00e9s, des scandales personnels ou encore \u00e0 des cas de harc\u00e8lement. La marche \u00e0 suivre dans ce cas est peu ou prou identique \u00e0 une crise externe. La communication de crise fonctionne en effet selon des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques pouvant \u00eatre d\u00e9clin\u00e9es dans toutes les situations.<\/p>\n\n\n\n

LES CONSEILS D\u2019ELIOTT & MARKUS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le propre d\u2019une bonne politique de gestion de crise est l\u2019anticipation<\/strong>. Pour cela l\u2019id\u00e9al est de conseiller \u00e0 vos clients de constituer une \u00e9quipe \u00ab crise \u00bb<\/strong> compos\u00e9e de repr\u00e9sentants de votre cabinet, du PDG de l\u2019entreprise, de ses directeurs financier, communication et client\u00e8le, ainsi que de conseillers externes experts en communication de crise. Cette \u00e9quipe devra avoir pour but premier d\u2019identifier les risques pouvant advenir puis de pr\u00e9voir une strat\u00e9gie de r\u00e9ponse adapt\u00e9e \u00e0 chaque situation. Un vol de donn\u00e9es n\u2019entra\u00eene pas le m\u00eame type de r\u00e9action qu\u2019une r\u00e9v\u00e9lation de conflits d\u2019initi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, entretenir des bonnes relations avec la presse sp\u00e9cialis\u00e9e<\/strong> vous permettra peut-\u00eatre de temporiser et de d\u00e9samorcer certaines r\u00e9v\u00e9lations.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e8gle n\u00b01 \u00e0 suivre est de ne pas r\u00e9agir \u00e0 chaud<\/strong>. Une fois l\u2019\u00e9quipe de crise r\u00e9unie, reprenez la strat\u00e9gie ad\u00e9quate \u00e9labor\u00e9e par avance, adaptez l\u00e0 et assurez-vous d\u2019avoir tous les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 votre disposition. Il n\u2019existe rien de pire en termes de \u00ab bad buzz \u00bb que d\u2019avoir \u00e0 se d\u00e9dire. Simuler une fausse interview permettra de tester la solidit\u00e9 de votre porte-parole ainsi que de vos arguments.<\/p>\n\n\n\n

Ne pas r\u00e9agir \u00e0 chaud ne signifie pas qu\u2019il faille \u00e9viter les m\u00e9dias pendant une semaine. Le d\u00e9lai de r\u00e9action id\u00e9al devrait \u00eatre d\u2019un jour, voire moins en fonction de la gravit\u00e9 de la situation. Un bref communiqu\u00e9 de presse vous permettra de temporiser en attendant de r\u00e9unir tous les faits.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e8gle n\u00b02 est d\u2019informer les employ\u00e9s<\/strong>, clients et partenaires de l\u2019entreprise avant toute r\u00e9action m\u00e9diatique. Les employ\u00e9s au contact de la client\u00e8le comme les secr\u00e9taires ou les h\u00f4tes(ses) d\u2019accueil disposeront ainsi des \u00e9l\u00e9ments de langage appropri\u00e9s pour r\u00e9pondre aux solliciteurs.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e8gle n\u00b03 consiste \u00e0 ne surtout pas nier<\/strong> la r\u00e9alit\u00e9 du probl\u00e8me. L\u2019arrogance, la minimisation et la dissimulation ne sont plus des tactiques gagnantes \u00e0 l\u2019heure des r\u00e9seaux sociaux et des hackers. Montrer de la compassion envers les personnes l\u00e9s\u00e9es, reconna\u00eetre les erreurs commises, indiquer les actions mises en place pour les compenser et en pr\u00e9venir la r\u00e9p\u00e9tition est g\u00e9n\u00e9ralement suffisant pour faire retomber le souffl\u00e9 m\u00e9diatique.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, hormis Covington & Burling<\/a> et Holland & Knight<\/a>, peu de cabinets d\u2019avocats ont ouvert une pratique Management et gestion du risque<\/em>.Le cr\u00e9neau est pourtant porteur et le savoir-faire pr\u00e9sent.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Pour aller plus loin<\/h4>\n\n\n\n

Les grands fauves du barreau, Val\u00e9rie de Senneville et Isabelle Horlans, 2016, Calmann-levy<\/p>\n\n\n\n

Chief Crisis Officer: Structure and Leadership for Effective Communications Response, James Haggerty (Avocat), 2017<\/p>\n\n\n\n

The Emerging Crisis Management Practice<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[468],"tags":[32,70],"class_list":["post-1856","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-influence","tag-communication-de-crise","tag-conseil"],"acf":[],"yoast_head":"\nCOMMENT COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De nombreux scandales ont d\u00e9fray\u00e9 la chronique ces derni\u00e8res ann\u00e9es et ont \u00e9t\u00e9 amplifi\u00e9s par une mauvaise gestion de la crise ...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-en-temps-de-crise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"COMMENT COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE ?\" \/>\n<meta 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