{"id":1859,"date":"2020-07-14T10:15:20","date_gmt":"2020-07-14T10:15:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/le-legal-design-un-outil-de-croissance-incontournable-pour-les-cabinets-davocats-de-notaires-et-dexperts-comptables\/"},"modified":"2023-11-13T14:20:02","modified_gmt":"2023-11-13T14:20:02","slug":"legal-design-outil-croissance-avocats-notaires-dexperts-comptables","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/legal-design-outil-croissance-avocats-notaires-dexperts-comptables\/","title":{"rendered":"Le Legal Design, un outil de croissance incontournable"},"content":{"rendered":"\n

Le Legal Design a pour but de rendre le droit plus accessible. Ouverte aussi aux experts-comptables et notaires, cette m\u00e9thode permet de fournir de meilleures prestations et  d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients, contribuant ainsi \u00e0 la croissance des cabinets. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le Legal Design rend le droit plus compr\u00e9hensible\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les m\u00e9tiers du droit et du chiffre sont des mati\u00e8res s\u2019appuyant sur un jargon complexe <\/strong>ce qui peut occasionner des difficult\u00e9s de compr\u00e9hension pour les clients, comme le d\u00e9montre brillamment ce sketch<\/a> des Inconnus.  En 2019, 64% des clients d\u2019 avocats interrog\u00e9s par monavocat.fr<\/a> \u00e9taient insatisfaits de l\u2019exp\u00e9rience, ce qui dans 26% des cas \u00e9tait d\u00fb \u00e0 des probl\u00e8mes de communication. Comme le souligne Fabrice Maul\u00e9on, co-fondateur de Lexclair, la relation est souvent ressentie comme ayant un aspect de \u00ab rapport professeur-\u00e9l\u00e8ve, docteur-patient\u00bb<\/em> (Du Vent sous la Robe). <\/p>\n\n\n\n

 \u00ab Si vous ne pouvez pas expliquer quelque chose simplement, c\u2019est que vous ne le comprenez pas vous-m\u00eame \u00bb<\/em> (Einstein) : le langage clair<\/strong> permet d\u2019am\u00e9liorer la relation avec les clients et de d\u00e9montrer sa comp\u00e9tence. Par ailleurs, c\u2019est \u00e9galement un outil de croissance. Si vos clients actuels ne comprennent pas ou mal vos rendus, comment vous recommanderaient-ils ? Comment attirer de nouveaux clients ? <\/p>\n\n\n\n

\u00ab La question est celle de la compr\u00e9hension par les op\u00e9rationnels suppos\u00e9s appliquer ou utiliser les conditions g\u00e9n\u00e9rales, une fois valid\u00e9es par les juristes.(\u2026) Selon mon exp\u00e9rience, les cons\u00e9quences n\u00e9gatives sont multiples : Non-conformit\u00e9 des livraisons, p\u00e9nalit\u00e9s de retard, d\u00e9lais et co\u00fbts de n\u00e9gociation accrus\u00bb<\/em> (Marie Potel-Saville)<\/p>\n\n\n\n

\u2026ce qui permet de diminuer les risques juridiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une organisation australienne a engag\u00e9 un acteur pour lire<\/a> les conditions d\u2019utilisation du Kindle d\u2019Amazon. La lecture de celles-ci lui a pris 9h ! <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Personne ne lit les CGV. Les clients font signer des documents qu\u2019ils n\u2019ont pas lu \u00e0 des gens qui ne les lisent pas et quand arrive un probl\u00e8me chacun sort sa loupe pour arriver \u00e0 lire les CGV. Leur modification permet beaucoup plus d\u2019effectivit\u00e9<\/em>. \u00bb (Alexandra Sabbe-Ferri)<\/p>\n\n\n\n

 \u00ab J\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 que <\/em>beaucoup de clients ne comprenaient pas mes contrats<\/em><\/strong>. Et parce qu\u2019ils ne les comprenaient pas, <\/em>ils ne les appliquaient pas<\/em><\/strong>, ce qui signifiait que mon travail cr\u00e9ait encore plus de probl\u00e8mes juridiques \u00e0 mon client. \u00bb <\/em>(Johanna Rantanen, Village de la Justice<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pour moi, un document juridique qui n\u2019est pas parfaitement compris par les personnes qui le signeront est un document susceptible d\u2019\u00eatre inefficace. \u00bb <\/em>(Sondage Barreau du Qu\u00e9bec<\/a>, 2010)<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le langage clair permet d\u2019\u00e9viter les malentendus. Il permet de s\u2019assurer de la validit\u00e9 du consentement ou de la d\u00e9cision du client par rapport \u00e0 la proposition qui lui est faite. \u00bb<\/em> (Sondage Barreau du Qu\u00e9bec<\/a>, 2010)<\/p>\n\n\n\n

Des contrats illisibles entra\u00eenent donc des risques juridiques pour le client ce qui risque d\u2019endommager sa relation future avec le professionnel. Selon une \u00e9tude du gouvernement britannique<\/a>, le simple fait de pr\u00e9senter les clauses principales sous forme de questions permet d\u2019augmenter la compr\u00e9hension de celles-ci de 36% !
Pour Sacha Gaillard, \u00ab cette innovation par le design sera peut-\u00eatre analys\u00e9e comme la premi\u00e8re pierre permettant de contrecarrer cette maxime malheureusement fausse : \u00ab Nul n\u2019est cens\u00e9 ignorer la loi \u00bb.<\/em>(Jurispredis<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Le Legal Design permet d\u2019accro\u00eetre la fid\u00e9lisation des clients en leur faisant gagner du temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un client qui comprend les documents d\u00e9livr\u00e9s par son notaire, avocat, expert-comptable, sera reconnaissant <\/strong>d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 dans une solution d\u2019\u00e9galit\u00e9 et d\u2019avoir trouv\u00e9 un professionnel \u00e0 l\u2019\u00e9coute <\/strong>de ses besoins. Beaucoup de directions juridiques ou financi\u00e8res doivent r\u00e9percuter aux \u00e9quipes ou conseils d\u2019administrations le message transmis par leurs avocats\/experts-comptables. Si le message arrive sous forme de pr\u00e9sentations Powerpoint lisibles et compr\u00e9hensibles par tous, le client n\u2019aura pas \u00e0 perdre du temps<\/strong> \u00e0 traduire le jargon et \u00e0 en faire ressortir les points saillants. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Quand on fait une consultation, on fait un tr\u00e8s long mail, le client repassera un coup de fil en redemandant des explications. Si vous accompagnez une consultation avec un document synth\u00e9tisant les \u00e9l\u00e9ments, il se r\u00e9f\u00e9rera au support et ne vous rappellera pas pour que vous lui r\u00e9expliquiez la m\u00eame chose (et vous pourrez le facturer en plus). \u00bb<\/em> (Caroline Laverdet)<\/p>\n\n\n\n

En facilitant la vie des clients et en leur permettant de se valoriser aupr\u00e8s de leurs clients internes, on renforce et p\u00e9rennise la relation<\/strong>. 
\u00ab Cela permet aussi de changer l\u2019image du juriste en interne qui n\u2019est plus l\u2019emp\u00eacheur de tourner en rond mais qui devient un facilitateur. \u00bb<\/em> (Am\u00e9lie de Braux)<\/p>\n\n\n\n

Augmenter sa visibilit\u00e9 sur Google et les r\u00e9seaux sociaux gr\u00e2ce au Legal Design<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entre publicit\u00e9s, publications promotionnelles et algorithmes s\u00e9lectifs, il est tr\u00e8s difficile pour une publication de se d\u00e9marquer sur les r\u00e9seaux sociaux. Les images et infographies sont plus visibles, donc plus partag\u00e9es<\/strong> sur Twitter et LinkedIn ce qui am\u00e9liore d\u2019autant plus leur mise en avant. Les infographies permettent \u00e9galement d\u2019am\u00e9liorer son r\u00e9f\u00e9rencement sur Google. Alexandra Sabbe-Ferri explique ainsi avoir publi\u00e9 beaucoup d\u2019infographies d\u00e9cryptant les textes et ordonnances pendant la crise, qui ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s \u00ab lik\u00e9es \u00bb et partag\u00e9es. Cette strat\u00e9gie d\u2019investissement des r\u00e9seaux sociaux lui a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s profitable :  \u00ab un<\/em> tiers de mon acquisition client vient de LinkedIn. Cela a pris du temps (un an) mais c\u2019est tr\u00e8s efficace. J\u2019ai beaucoup de followers et une \u00e9norme communaut\u00e9 de RH\/service paie\/chefs d\u2019entreprise qui me contactent directement sur ma messagerie Linked In \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le Legal Design, un outil de croissance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Loin d\u2019\u00eatre limit\u00e9 \u00e0 la seule profession des avocats, la m\u00e9thodologie du Legal Design peut utilement \u00eatre mise \u00e0 profit par les notaires, huissiers ou experts-comptables. En effet, tr\u00e8s peu de professionnels se sont empar\u00e9s de ces techniques et il est donc possible d\u2019en faire un v\u00e9ritable atout diff\u00e9renciant.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019approprier les m\u00e9thodes du Legal Design peut prendre du temps mais c\u2019est un investissement gagnant comme le souligne Alexandra Sabbe-Ferri : \u00ab On utilise le Legal Design depuis 2018. En 2019 on a multipli\u00e9 par deux notre chiffre d\u2019affaires et l\u00e0 au 30 avril j\u2019ai fait la moiti\u00e9 de mon chiffre de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. C\u2019est une croissance tr\u00e8s rapide. \u00bb <\/em><\/p>\n\n\n\n

En conclusion, en revoyant son offre enti\u00e8rement gr\u00e2ce au Legal Design, on :<\/p>\n\n\n\n

– am\u00e9liore sa relation avec ses clients existants, 
– r\u00e9pond \u00e0 un besoin r\u00e9el et non per\u00e7u
– se diff\u00e9rencie de la concurrence
– augmente sa visibilit\u00e9 sur les r\u00e9seaux
– gagne du temps et on en fait gagner
– on contribue \u00e0 rendre le droit plus accessible
– d\u00e9veloppe des services qui vont \u00ab parler \u00bb \u00e0 des prospects h\u00e9sitants \u00e0 faire appel \u00e0 des services juridiques\/comptables pour des questions de co\u00fbts\/compr\u00e9hension<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Pour aller plus loin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Webinar \u00ab Transformation digitale des directions juridiques : Legal Design, une cl\u00e9 du succ\u00e8s ? \u00bb, <\/a>Cercle Montesquieu et Amurabi<\/p>\n\n\n\n

La forme de la norme peut-elle lui redonner sa fonction ?<\/a>,<\/a> Th\u00e8se de m\u00e9moire, Marie Potel-Saville<\/p>\n\n\n\n

Podcast Design and The Law<\/a> (Margaret Hagan)<\/p>\n\n\n\n

Podcast Design Thinking and Change management in the legal industry<\/a> (Alix Devendra)<\/p>\n\n\n\n

Le Legal design ou comment simplifier la lecture et la compr\u00e9hension du droit<\/a> (Youtube, 1h30)<\/p>\n\n\n\n

On Legal Design un contrat en 1h<\/a> (Kristina Lazatian et Arthur Sauz\u00e9)<\/p>\n\n\n\n

Exemples de documents revisit\u00e9s gr\u00e2ce au Legal Design<\/a> (en anglais)<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[223],"tags":[38,79,80],"class_list":["post-1859","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-strategie","tag-communication","tag-google","tag-legaldesign"],"acf":[],"yoast_head":"\nLegal Design : outil de croissance pour les avocats, notaires et experts-comptables | WiLo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le Legal Design a pour but de rendre le droit plus accessible. 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