{"id":1863,"date":"2017-09-19T15:07:00","date_gmt":"2017-09-19T15:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/se-faire-certifier-iso-est-il-utile\/"},"modified":"2023-09-05T11:45:36","modified_gmt":"2023-09-05T11:45:36","slug":"se-faire-certifier-iso-est-il-utile","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/se-faire-certifier-iso-est-il-utile\/","title":{"rendered":"SE FAIRE CERTIFIER ISO EST-IL UTILE ?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Temps de lecture&nbsp;: 3\u201930 \u2019\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dans un premier temps destin\u00e9e aux produis industriels, la normalisation s\u2019est \u00e9tendue depuis les ann\u00e9es 90 aux professionnels du conseil. Utilis\u00e9e par certains comme un outil marketing, son impact se ressent surtout au niveau de la performance de l\u2019entreprise. Pourtant tout n\u2019est pas aussi rose qu\u2019il y parait dans le monde de l\u2019ISO.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Publi\u00e9es par l\u2019Organisation Internationale pour la Standardisation, les normes ISO ont pour vocation de cr\u00e9er des standards de fonctionnement communs, adaptables au contexte et m\u00e9tiers de l\u2019entreprise postulante. Seules quelques normes pr\u00e9sentent un int\u00e9r\u00eat pour les cabinets de services professionnels, dont notamment ISO 9001. D\u00e9di\u00e9e \u00e0 la satisfaction client\u00e8le, celle-ci vise \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019\u00e9coute et les prestations fournies ainsi qu\u2019\u00e0 s\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation entre comp\u00e9tences internes et demande des clients. Le cabinet d\u2019avocats Bismuth Associ\u00e9s, certifi\u00e9 ISO 9001, d\u00e9taille par exemple sur son site ses diff\u00e9rents engagements vis-\u00e0-vis de sa client\u00e8le&nbsp;: qualit\u00e9 de l\u2019accueil, informations sur le d\u00e9roulement de l\u2019affaire, respect des d\u00e9lais l\u00e9gaux, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Les autres normes g\u00e9n\u00e9ralement pl\u00e9biscit\u00e9es sont ISO 14001 (Management environnemental), OHSAS 18001 (Sant\u00e9 et S\u00e9curit\u00e9 au travail), ISO 27001 (S\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information)&nbsp;et ISO 26000 (RSE).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>AVANTAGES ET INCONVENIENTS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e9tenir une certification est utile \u00e0 plus d\u2019un titre. C\u2019est tout d\u2019abord un <strong>gage de qualit\u00e9<\/strong> et de fiabilit\u00e9 pour vos partenaires et clients, notamment si vous souhaitez vous d\u00e9velopper \u00e0 l\u2019international. Ces normes posent en effet un socle de m\u00e9thodes permettant de travailler en bonne intelligence par-del\u00e0 les diff\u00e9rences interculturelles. Les normes ISO servent aussi \u00e0 <strong>am\u00e9liorer le fonctionnement de votre entreprise et donc sa performance<\/strong>. D\u2019apr\u00e8s un <a href=\"http:\/\/normalisation.afnor.org\/actualites\/la-normalisation-un-vrai-plus-pour-les-entreprises-qui-sen-emparent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sondage commandit\u00e9 par l\u2019AFNOR<\/a>, les entreprises certifi\u00e9es ont ainsi un surcro\u00eet de croissance annuelle de l\u2019ordre de 20%. La certification permet en effet d\u2019entra\u00eener une dynamique de transformation de long terme qui se r\u00e9percute sur tous les aspects de la firme. Etre certifi\u00e9 permet en outre de s\u2019approprier les codes de l\u2019entreprise et d\u2019acqu\u00e9rir plus de cr\u00e9dibilit\u00e9 vis-\u00e0-vis des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019impact d\u2019une norme sur l\u2019image de l\u2019entreprise tend toutefois \u00e0 se relativiser au fur et \u00e0 mesure que la d\u00e9tention de celle-ci se g\u00e9n\u00e9ralise. De surcro\u00eet, une certification ISO ne garantit en rien de la performance l\u2019entreprise. En effet, celle-ci n\u2019est accord\u00e9e qu\u2019en fonction d\u2019une logique d\u2019obligation de moyens, non de r\u00e9sultats. Plusieurs \u00e9tudes ont ainsi d\u00e9montr\u00e9 que des entreprises d\u00e9tentrices de la certification ISO140001 \u00e9taient parfois plus polluantes que les autres.<\/p>\n\n\n\n<p>Les firmes souhaitant se distinguer chercheront donc \u00e0 acqu\u00e9rir des labels plus originaux et porteurs de signaux forts, comme les labels <a href=\"http:\/\/bcorporation.eu\/what-are-b-corps\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B-Corps<\/a> ou <a href=\"http:\/\/labellucie.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LUCIE<\/a> align\u00e9s sur la norme ISO 26000.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>LES CONSEILS D\u2019ELIOTT &amp; MARKUS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u2019engager dans une d\u00e9marche de certification ou labellisation est un travail de longue haleine. Il est tout d\u2019abord n\u00e9cessaire de choisir la norme\/label qui aura le plus de valeur ajout\u00e9e pour votre image et vos m\u00e9tiers&nbsp;: les cabinets d\u2019avocat en droit social ont ainsi plus d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 se faire certifier 18001 tandis qu\u2019il sera plus pertinent pour un cabinet d\u2019audit et d\u2019expertise-comptable d\u2019acqu\u00e9rir la certification ISO 26000.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois les objectifs d\u00e9finis, mieux vaut vous <strong>concerter avec les instances<\/strong>\/associations nationales de vos professions pour vous assurer de leur accord et des possibilit\u00e9s de soutien logistique ou financier. Le Conseil Sup\u00e9rieur du Notariat a ainsi lanc\u00e9 la D\u00e9marche Qualit\u00e9 Notariale, permettant aux \u00e9tudes volontaires d\u2019acc\u00e9der en trois \u00e9tapes \u00e0 la certification ISO 9001.<\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des structures pr\u00e9f\u00e8rent <strong>se faire accompagner par un qualiticien<\/strong> pour la pr\u00e9sentation de la d\u00e9marche et la mise en place des processus&nbsp;: &nbsp;un \u0153il externe est en effet plus \u00e0 m\u00eame de d\u00e9celer les inconsistances. Bien que ce soutien puisse vous \u00eatre utile, son apport sera n\u00e9gligeable si les \u00e9quipes ne s\u2019approprient pas la d\u00e9marche. Il convient donc de les associer tr\u00e8s en amont en leur expliquant les impacts et apports de la certification. Ils seront ainsi pr\u00e9par\u00e9s pour l\u2019<strong>audit blanc<\/strong> que vous m\u00e8nerez en conditions r\u00e9elles afin de v\u00e9rifier la solidit\u00e9 de vos proc\u00e9dures.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019obtention de la certification est une occasion id\u00e9ale pour <strong>communiquer sur votre activit\u00e9<\/strong> aupr\u00e8s de vos clients et de vos partenaires ainsi que dans la presse sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>La d\u00e9livrance de la certification ne signifie pas qu\u2019il faille s\u2019arr\u00eater de travailler, loin de l\u00e0. Il est important de <strong>mesurer les progr\u00e8s<\/strong> permis par cette d\u00e9marche \u00e0 travers un tableau de bord d\u2019indicateurs, envoy\u00e9 aux \u00e9quipes r\u00e9guli\u00e8rement. Mettre \u00e0 disposition un journal d\u2019am\u00e9lioration o\u00f9 les collaborateurs pourront vous faire des retours sur les points \u00e0 am\u00e9liorer et sugg\u00e9rer des propositions est une initiative qui b\u00e9n\u00e9ficiera \u00e0 tous. Enfin prendre r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019avis de vos clients sur votre mani\u00e8re de fonctionner enrichira votre r\u00e9flexion.<\/p>\n\n\n\n<p>Adosser son activit\u00e9 \u00e0 une ou plusieurs normes est aujourd\u2019hui indispensable tant tout le monde en est pourvu. A vous de trouver la norme ou le label qui vous fera sortir du lot&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour aller plus loin<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.avocatparis.org\/system\/files\/publications\/certificateurs_profession_avocat.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rapport sur le management des cabinets d\u2019avocats&nbsp;: Contraintes ou opportunit\u00e9s des r\u00e9f\u00e9rentiels normalis\u00e9s pour la profession<\/a>, 2009<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.procomptable.com\/memoire\/mnb.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Certification des entreprises de services selon la norme 9001&nbsp;: cas des cabinets d\u2019expertise comptable<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.village-notaires.com\/Demarche-Qualite-Notariale-et-ISO\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9marche qualit\u00e9 notariale et ISO<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.eurojuris.fr\/medias\/org-224\/site-490\/doc\/la-qualite-au-quotidien.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019avocat et la qualit\u00e9 au quotidien<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.avocats-legalex-namur.be\/avocat\/certification-iso-avocat.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La certification ISO de l\u2019avocat<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[215],"tags":[70,44],"class_list":["post-1863","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-skills","tag-conseil","tag-strategie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SE FAIRE CERTIFIER ISO EST-IL UTILE ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Longtemps r\u00e9serv\u00e9es aux industriels, les normes r\u00e9gulent d\u00e9sormais le fonctionnement de nombreux cabinets de services professionnels.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/se-faire-certifier-iso-est-il-utile\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SE FAIRE CERTIFIER ISO EST-IL UTILE ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Longtemps r\u00e9serv\u00e9es aux industriels, les normes r\u00e9gulent d\u00e9sormais le fonctionnement de nombreux cabinets de services professionnels.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/se-faire-certifier-iso-est-il-utile\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"eliott &amp; 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