Bien avant les Uber ou Airbnb, iTunes constitue un tr\u00e8s bel exemple de mod\u00e8le disruptif. Le consommateur de musique entendait une chanson \u00e0 la radio et d\u00e9cidait alors d\u2019acheter le disque. Lorsque les cd ont amen\u00e9 la disparition des 45 tours, le consommateur n\u2019avait d\u2019autre choix que d\u2019acheter un album entier alors que, le plus souvent, il ne voulait qu\u2019une chanson. i Tunes a apport\u00e9 une solution permettant au consommateur de musique d\u2019acheter le morceau de son choix.<\/p>\n\n\n\n
La prestation juridique disruptive peut consister, par exemple, \u00e0 donner des documents qui \u00e9taient ant\u00e9rieurement payants ou \u00e0 retarder l\u2019intervention de l\u2019avocat par l\u2019utilisation de la technologie[1]<\/a><\/sup>. Or, quelles vont \u00eatre les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019une strat\u00e9gie de communication quand elle concerne des mod\u00e8les innovants ?<\/p>\n\n\n\n L\u2019objectif prioritaire de la strat\u00e9gie de communication et de marketing va consister \u00e0 expliquer au client\/ consommateur que le service correspond exactement \u00e0 sa demande[2]<\/a><\/sup>. Le prisme de communication sera enti\u00e8rement ax\u00e9 sur le b\u00e9n\u00e9fice client. Pour les soci\u00e9t\u00e9s de services, et les cabinets d\u2019avocats en particulier, cette d\u00e9marche est \u00e0 l\u2019oppos\u00e9 de l\u2019approche traditionnelle consistant \u00e0 rester focalis\u00e9 sur les caract\u00e9ristiques et les qualit\u00e9s de l\u2019avocat ou du prestataire de service. La d\u00e9marche de communication et de marketing va commencer par une approche empirique et qualitative : \u00e9changer avec les clients et clients potentiels pour d\u00e9crypter leurs aspirations et leurs comportements. La pr\u00e9sence en ligne sera indispensable avec un accent fort sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n Le marketing de l\u2019exp\u00e9rience du client se fera aussi par un important travail de r\u00e9daction. La mise en place d\u2019un blog et la reprise d\u2019informations par d\u2019autres blogs pourront valider le b\u00e9n\u00e9fice client de l\u2019offre aux yeux du public.<\/p>\n\n\n\n Avec une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur l\u2019\u00e9coute et l\u2019observation du client, le marketing et la communication devront sans cesse s\u2019ajuster pour prendre en compte tous les enseignements qui remonteront du terrain via le site, les r\u00e9seaux sociaux ou autres lieux d\u2019expression. Aucun message n\u2019est fig\u00e9. C\u2019est l\u2019appropriation du service, \u00e0 leur mani\u00e8re, par les clients qui alimente en continu l\u2019argumentaire commercial.<\/p>\n\n\n\n [1]<\/a> Exemple : l\u2019application Flash Avocat du cabinet Dehan qui vient de remporter le Prix de l\u2019innovation de la relation client d\u00e9cern\u00e9 par le Village de la justice.<\/p>\n\n\n\n [2]<\/a> Disruptive marketing sur www.marketing-schools.org<\/a>. http:\/\/www.marketing-schools.org\/types-of-marketing\/disruptive-marketing.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[468],"tags":[24,38,28,44],"class_list":["post-1937","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-influence","tag-avocats","tag-communication","tag-marketing","tag-strategie"],"acf":[],"yoast_head":"\n