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Une tribune de Pascal Mendak, <\/a>directeur conseil chez Eliott & Markus.<\/a><\/p>\n\n\n\n Autant officiers minist\u00e9riels que chefs d\u2019entreprises, les notaires doivent communiquer pour se d\u00e9velopper comme tout acteur \u00e9conomique. Si le bouche-\u00e0-oreille et les recommandations restent essentiels, les leviers de communication pourront \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s opportun\u00e9ment, dans le strict respect de la d\u00e9ontologie notariale. Beaucoup de notaires m\u00e9connaissent encore les possibilit\u00e9s offertes de s\u2019exprimer, afin de mettre en valeur ses expertises et son savoir-faire, tout en satisfaisant aux r\u00e8gles professionnelles par la mise en place d\u2019une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de communication, simple et efficace.<\/p>\n\n\n\n Les ambigu\u00eft\u00e9s entre publicit\u00e9 et communication perdurent, et les d\u00e9bats d\u00e9passent largement la sph\u00e8re juridique. Si l\u2019on se rapporte au R\u00e8glement national des notaires, l\u2019article 4.4.1 dispose que :<\/p>\n\n\n\n \u00ab Toute publicit\u00e9 \u00e0 caract\u00e8re personnel est interdite au notaire. Toute autre communication \u00e0 l\u2019attention du public peut faire l\u2019objet d\u2019un contr\u00f4le a posteriori par la chambre des notaires en vue de v\u00e9rifier sa conformit\u00e9 aux r\u00e8gles d\u00e9ontologiques<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Le Guide pratique de la communication publi\u00e9 en 2019 par le Conseil Sup\u00e9rieur du Notariat d\u00e9finit la publicit\u00e9 comme \u00ab un moyen de communication utilisant le plus souvent un support payant (espace publicitaire en presse, radio, internet, affichage…) pour le compte d\u2019un \u00e9metteur \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Quant \u00e0 la publicit\u00e9 destin\u00e9e \u00e0 faire conna\u00eetre le notaire en g\u00e9n\u00e9ral et ses services, elle rel\u00e8ve des instances repr\u00e9sentatives de la profession [1]<\/a> . Les prises de parole sur l\u2019\u00e9volution de la profession et ses r\u00e9formes, l\u2019impact des textes ou projets sur la profession en g\u00e9n\u00e9ral restent \u00e9galement du ressort des institutions professionnelles.<\/p>\n\n\n\n Qu\u2019en conclure ? Au-del\u00e0 de sa publicit\u00e9 personnelle, le notaire dispose de tout un espace d\u2019actions possibles permettant \u00e0 chaque office notarial, quelle que soit son importance, de s\u2019exprimer et communiquer tout en respectant les r\u00e8gles d\u00e9ontologiques de la profession.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e8gles ont r\u00e9cemment \u00e9volu\u00e9 avec la possibilit\u00e9 pour le notaire de faire de la sollicitation personnalis\u00e9e [2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Avant toute action de communication, l\u2019office notarial doit fixer les axes de sa strat\u00e9gie, soit un ensemble d\u2019actions et les moyens pour atteindre les objectifs d\u00e9finis. Si les fondamentaux doivent \u00eatre rigoureusement respect\u00e9s (mission de service public, obligation de r\u00e9aliser les actes courants pour leurs clients, interdiction de faire de la publicit\u00e9 personnelle\u2026), les notaires peuvent \u00e9galement d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences et obtenir des certificats de sp\u00e9cialisation,[3]<\/a> disposer de comp\u00e9tences en langues \u00e9trang\u00e8res ou bien encore en m\u00e9diation.<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9tape pr\u00e9alable de r\u00e9flexion, men\u00e9e entre les associ\u00e9s, permettra de faciliter les prochaines phases de la communication. Elle pourra \u00eatre utilement r\u00e9alis\u00e9e avec l\u2019accompagnement d\u2019un consultant en strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n Le logo, et la cr\u00e9ation graphique d\u00e9clin\u00e9e sur tous les supports de l\u2019\u00e9tude print et web doivent refl\u00e9ter l\u2019image de qualit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 du notaire. Mais au-del\u00e0 de ces principes de base, place \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 pour r\u00e9aliser une identit\u00e9 diff\u00e9renciante qui pose et renforce l\u2019image de marque qu\u2019elle souhaite refl\u00e9ter. La conception de logo et de l\u2019ensemble de la charte graphique de l\u2019office notarial sera r\u00e9alis\u00e9e par un professionnel de la communication s\u00e9lectionn\u00e9 par sa bonne connaissance de la profession notariale et de sa d\u00e9ontologie.<\/p>\n\n\n\n Tout office notarial peut \u00ab disposer d\u2019un site Internet sous r\u00e9serve d\u2019avoir obtenu l\u2019agr\u00e9ment de la chambre, de publier ce num\u00e9ro d\u2019agr\u00e9ment sur le site, de respecter la charte graphique cr\u00e9\u00e9e pour l\u2019\u00e9tude et de se conformer aux r\u00e8gles d\u00e9ontologiques<\/em> \u00bb.[4]<\/a><\/p>\n\n\n\n Comme le logo et la charte graphique qui en constituent m\u00eame le socle, le site internet int\u00e8gre un aspect \u00ab institutionnel notarial \u00bb propre \u00e0 la profession du notaire. Au-del\u00e0 des principes de bases, l\u2019\u00e9tude a toute latitude pour r\u00e9aliser son site en ad\u00e9quation avec les principes de d\u00e9ontologie de la profession. En quelques mots, l\u2019\u00e9tude doit exprimer ses valeurs, pr\u00e9senter ses services et ses sp\u00e9cificit\u00e9s dans un site r\u00e9pondant aux 3 exigences suivantes : ergonomie optimis\u00e9e, arborescence intuitive et p\u00e9dagogie orient\u00e9e client. <\/p>\n\n\n\n Si le notaire n\u2019est pas autoris\u00e9 \u00e0 se mettre personnellement en valeur dans son discours (nom de clients, chiffre d\u2019affaires etc..), ni \u00e0 faire appel aux prestations de r\u00e9f\u00e9rencement payant, il n\u2019aura pas de meilleur r\u00e9f\u00e9rencement que celui qu\u2019il con\u00e7oit via l\u2019int\u00e9gration d\u2019un contenu r\u00e9guli\u00e8rement mis \u00e0 jour, avec des mots-cl\u00e9s choisis avec pertinence, le tout refl\u00e9tant les attentes de ses clients.<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 des relations clients r\u00e9guli\u00e8res, rien de mieux qu\u2019une newsletter pour entretenir le lien. Procurant \u00ab une information sinc\u00e8re sur la nature des prestations de services propos\u00e9s, elles doivent d\u00e9livrer une information utile pour ses clients<\/em> \u00bb : conseils pratiques, d\u00e9cisions de jurisprudence r\u00e9centes en immobilier, fiscalit\u00e9 patrimoniale ou droit de la famille, elles peuvent \u00eatre \u00ab sp\u00e9cialis\u00e9es ou g\u00e9n\u00e9ralistes<\/em> \u00bb [5]<\/a>. Si les newsletters peuvent \u00eatre aliment\u00e9es par le contenu r\u00e9gulier publi\u00e9 sur le site internet (br\u00e8ves, articles d\u2019actualit\u00e9s juridiques, cas pratiques…), dans le Guide de la communication, le CSN conseille la mise en place d\u2019un comit\u00e9 de r\u00e9daction au sein de l\u2019\u00e9tude pour assurer la direction de la publication. La ligne \u00e9ditoriale (informations, g\u00e9n\u00e9rales ou non, articles de vulgarisation) sera d\u00e9finie et appliqu\u00e9e pour chacune des newsletters.<\/p>\n\n\n\n Sont en revanche \u00e0 bannir les chats en live avec les clients\u2026enfin, pour le moment.<\/p>\n\n\n\n La diffusion du contenu se r\u00e9alisera \u00e9galement via les r\u00e9seaux sociaux tels LinkedIn, Twitter et \/ou Facebook, \u00ab vecteurs de communication sociale strat\u00e9gique<\/em> \u00bb [6]<\/a>pour renforcer l\u2019image de dynamisme et de services, ainsi que la valorisation de l\u2019expertise de l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tude disposera de sa page \u00ab Entreprise \u00bb et les collaborateurs seront incit\u00e9s \u00e0 disposer de profils LinkedIn et relaieront notamment les informations de cette page.<\/p>\n\n\n\n In\u00e9vitablement, la multiplication des \u00e9changes et des supports suscite quelques mises en garde sur la r\u00e9putation de l\u2019entreprise sur les supports num\u00e9riques. Si elle peut \u00eatre \u00ab une opportunit\u00e9 cr\u00e9atrice de valeur[7]<\/strong><\/a><\/em> \u00bb, l\u2019e-reputation de l\u2019\u00e9tude doit \u00eatre particuli\u00e8rement ma\u00eetris\u00e9e et \u00eatre au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie digitale : visibilit\u00e9 de contenus \u00e0 valeur ajout\u00e9e, prises de parole des collaborateurs sur les r\u00e9seaux sociaux en coh\u00e9rence avec l\u2019image de la profession, surveillance du compte Google business et r\u00e9ponses rapides quel que soit l\u2019avis de l\u2019internaute\u2026<\/p>\n\n\n\n Le bandeau de la page Facebook et LinkedIn reprendra l\u2019identit\u00e9 du site, les pages r\u00e9seaux int\u00e9greront bien s\u00fbr le logo et sa base line en coh\u00e9rence avec le site ; il sera un compl\u00e9ment naturel de l\u2019identit\u00e9 digitale. Aliment\u00e9es de fa\u00e7on hebdomadaire, les pages de Facebook ou de LinkedIn int\u00e9greront aussi bien les informations sur l\u2019\u00e9tude (recrutements, nouveaux services internes, que des actualit\u00e9s sectorielles r\u00e9dig\u00e9es ou non par les membres de l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n Quid de Twitter ? Id\u00e9al pour la veille, il permet de renforcer son image dynamique, experte et r\u00e9active par des tweets permettant de partager l\u2019actualit\u00e9 de l\u2019\u00e9tude et des news juridiques.<\/p>\n\n\n\n Instagram ? S\u2019il a fait son apparition dans certains cabinets d\u2019avocats quelle que soit leur taille, il n\u2019est sans doute pas encore la priorit\u00e9 d\u2019offices notariaux, m\u00eame si les instances et quelques \u00e9tudes sont pr\u00e9sentes sur ce r\u00e9seau pour s\u2019adresser majoritairement \u00e0 un public jeune.<\/p>\n\n\n\n Nouveau venu depuis quelques mois, Clubhouse, pour le moment accessible uniquement via une application Iphone\/Ipad et joignable sur invitation ou inscription sur liste d\u2019attente, est bas\u00e9 sur des \u00e9changes exclusivement audio. Elle permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des rooms (chambres) o\u00f9 s\u2019expriment toutes les typologies des personnes professionnelles ou non sur toutes th\u00e9matiques et notamment sur l\u2019immobilier. S\u2019informer, r\u00e9seauter et ult\u00e9rieurement cr\u00e9er ses propres \u00e9v\u00e9nements en cr\u00e9ant des rooms o\u00f9 chacun peut interagir selon un timing bien d\u00e9fini. (Ex : \u00ab le quart d\u2019heure immo \u00bb du matin avec des investisseurs, avocats et notaires\u2026).<\/p>\n\n\n\n Quel que soit le r\u00e9seau social, sa banni\u00e8re devra \u00eatre en coh\u00e9rence avec la charte graphique. Il est fortement conseill\u00e9 \u00e9galement d\u2019\u00e9tablir une charte interne \u00e0 l\u2019\u00e9tude qui permet \u00e0 la fois d\u2019inciter la d\u00e9marche \u00ab r\u00e9seaux sociaux \u00bb tout en la cadrant selon des principes pr\u00e9cis et diffus\u00e9s au sein de l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n Afin d\u2019assurer une visibilit\u00e9 de l\u2019\u00e9tude tant sur la presse juridique que sur la presse quotidienne nationale ou r\u00e9gionale, les relations m\u00e9dias peuvent \u00eatre opportun\u00e9ment mises en place pour mettre en valeur le savoir-faire notarial.<\/p>\n\n\n\n Une efficace mise en place des relations presse pr\u00e9suppose de r\u00e9pondre aux questions suivantes : quels \u00ab messages \u00bb doit-on adresser ? Qui est le porte-parole ? A qui s\u2019adresse-t-on ? Comment d\u00e9cline-t-on ces messages aux cibles ?<\/p>\n\n\n\n Les articles ou les alertes d\u2019actualit\u00e9s propos\u00e9s \u00e0 la presse seront pr\u00e9cis, neutres et de grande rigueur scientifique, refl\u00e9tant ainsi le haut niveau d\u2019expertise et de p\u00e9dagogie du notaire vis-\u00e0-vis de ses clients.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9pondre \u00e0 des interviews est \u00e9galement encourag\u00e9 par la politique de communication de la profession. Pour un entretien consacr\u00e9 \u00e0 un sujet juridique, vous aurez toute latitude d\u2019accepter les sollicitations des journalistes. En revanche, pour promouvoir les sp\u00e9cificit\u00e9s de la profession, de r\u00e9agir de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale sur votre activit\u00e9 notariale, le guide de la communication du CSN pose comme pr\u00e9alable une information du pr\u00e9sident de chambre en amont de l\u2019interview[8]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Quant aux communiqu\u00e9s de presse (CP), le r\u00e8glement national les limite par principe aux \u00ab changements de titulaire d\u2019un office, \u00e0 un nouvel associ\u00e9, au transfert de locaux, \u00e0 l\u2019ouverture ou \u00e0 la fermeture de bureaux annexes. Il en est de m\u00eame pour la cr\u00e9ation d\u2019office suivants<\/em> [9]<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n L\u2019utilisation du CP doit \u00eatre mani\u00e9e avec discernement et pertinence, afin de ne pas l\u2019assimiler \u00e0 de la publicit\u00e9 personnelle. Toutefois, nous le conseillons pour la cr\u00e9ation d\u2019un nouveau service au sein de l\u2019\u00e9tude, un rapprochement de structures, une actualit\u00e9 juridique particuli\u00e8rement importante et justifiant une contribution r\u00e9dactionnelle de haut niveau par l\u2019\u00e9tude. En revanche, les CP qui ont pour objet la pr\u00e9sentation des interventions d\u2019associ\u00e9s dans des op\u00e9rations, comme le font souvent les avocats, ne peuvent \u00eatre initi\u00e9s par les notaires.<\/p>\n\n\n\n L\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e8nements est un vecteur pertinent, pour peu qu\u2019ils se limitent aux clients de l\u2019\u00e9tude. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, pour les manifestations publiques, les sollicitations par des organismes publics ou priv\u00e9s, le Guide de la communication du CSN demande au notaire d\u2019en informer au pr\u00e9alable sa chambre.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9sormais autoris\u00e9e depuis 2 ans, La sollicitation personnalis\u00e9e[10]<\/a>, constitue l\u2019un des leviers possibles pour faire conna\u00eetre les services de l\u2019\u00e9tude : par courrier ou par voie d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, c\u2019est une offre de service \u00e0 des personnes bien identifi\u00e9es, contrairement \u00e0 la publicit\u00e9, qui s\u2019adresse \u00e0 tous publics et qui reste interdite.<\/p>\n\n\n\n Formalisme oblige, la sollicitation personnalis\u00e9e doit respecter des r\u00e8gles pr\u00e9cises : soit sous la forme d\u2019un envoi postal, soit celle d\u2019un courrier \u00e9lectronique, \u00e0 l\u2019exclusion de tout message textuel par t\u00e9l\u00e9phone (MMS, SMS, message vocal, cr\u00e9ation de groupe WhatsApp\u2026) ou tout d\u00e9marchage physique ou t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n Les courriers postaux et \u00e9lectroniques doivent \u00eatre adress\u00e9s \u00e0 une personne physique ou morale d\u00e9termin\u00e9e pour une offre de service sp\u00e9cifique et une \u00ab information sinc\u00e8re sur la nature des prestations de services propos\u00e9es \u00bb. <\/em>La sollicitation ne doit pas contenir d\u2019\u00e9l\u00e9ment comparatif ou d\u00e9nigrant et ne doit pas \u00eatre en rapport avec une affaire particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n L\u2019offre de service doit pr\u00e9ciser les modalit\u00e9s permettant de d\u00e9terminer son co\u00fbt. La sollicitation personnalis\u00e9e se distingue ainsi du devis qui d\u00e9termine le montant pr\u00e9cis de la prestation souhait\u00e9e par le client.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019elle pr\u00e9sente une offre de service soumise \u00e0 des honoraires libres, la sollicitation personnalis\u00e9e pr\u00e9cisera les modalit\u00e9s de d\u00e9termination des honoraires (tarif horaire ou forfait, par exemple) et fera l\u2019objet d\u2019une convention. En revanche, pour une prestation assujettie \u00e0 un tarif r\u00e9glement\u00e9, la sollicitation personnalis\u00e9e l\u2019indiquera avec les \u00e9ventuelles remises possibles.<\/p>\n\n\n\n Le responsable de la protection des donn\u00e9es de l\u2019office notarial interviendra obligatoirement d\u00e8s la conception et la r\u00e9alisation de la sollicitation personnalis\u00e9e, notamment pour la r\u00e9daction des mentions obligatoires et pour g\u00e9rer le registre int\u00e9grant les donn\u00e9es sensibles.<\/p>\n\n\n\n Le notaire devra s\u2019assurer que le destinataire d\u2019une sollicitation personnalis\u00e9e par voie \u00e9lectronique a pr\u00e9alablement donn\u00e9 son accord pour recevoir des messages qualifi\u00e9s de prospection.<\/p>\n\n\n\n [1]<\/a> (Guide de la communication 2019, Conseil sup\u00e9rieur du notariat, p. 8).<\/p>\n\n\n\n [2]<\/a>D\u00e9cret n\u00b0 2019-957, 29 mars 2019 (JO 31 mars).<\/p>\n\n\n\n [3]<\/a> Sagaut J.-F., Latina M., D\u00e9ontologie notariale, 2e<\/sup> \u00e9d., Defr\u00e9nois.<\/p>\n\n\n\n [4]<\/a> R\u00e8glement national, 22 juill. 2014 (JO 1er ao\u00fbt).<\/p>\n\n\n\n [5]<\/a> Guide pratique de la communication, Conseil sup\u00e9rieur du notariat, p. 20.<\/p>\n\n\n\n [6]<\/a> Guide pratique de la communication, Conseil sup\u00e9rieur du notariat, p. 29.<\/p>\n\n\n\n [7]<\/a> Guide pratique de la communication, Conseil sup\u00e9rieur du notariat, p.30.<\/p>\n\n\n\n [8]<\/a> Guide pratique de la communication, Conseil sup\u00e9rieur du notariat, p. 22.<\/p>\n\n\n\n [9]<\/a> R\u00e8glement national, article 4-4-3.<\/p>\n\n\n\nNotaires : comment aborder concr\u00e8tement sa communication ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Publicit\u00e9 et communication : des fronti\u00e8res ambig\u00fces<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comment communiquer ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L\u2019identit\u00e9 graphique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L\u2019identit\u00e9 digitale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les relations m\u00e9dias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les relations publiques et l\u2019\u00e9v\u00e8nementiel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La sollicitation personnalis\u00e9e : une opportunit\u00e9 peu utilis\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comment solliciter ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Une tarification transparente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Une sollicitation RGPD conforme<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n