{"id":2025,"date":"2021-09-16T15:08:10","date_gmt":"2021-09-16T15:08:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-sur-un-nouveau-service\/"},"modified":"2023-11-13T14:02:28","modified_gmt":"2023-11-13T14:02:28","slug":"comment-communiquer-nouveau-service","status":"publish","type":"wilo","link":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/","title":{"rendered":"Comment communiquer sur un nouveau service ou une nouvelle expertise ?"},"content":{"rendered":"\n

<\/meta>La premi\u00e8re action que r\u00e9alisent les \u00e9tudes de notaires ou d\u2019huissiers, les cabinets d\u2019experts-comptables ou d\u2019avocats lors du lancement d\u2019une nouvelle offre de services est souvent d\u2019envoyer un email \u00e0 leurs clients pour leur pr\u00e9senter cette offre et leur proposer d\u2019y souscrire. Le peu de r\u00e9ponses re\u00e7ues peut para\u00eetre d\u00e9cevant\u00a0en comparaison du temps investi. Le mailing bien cibl\u00e9 ne doit pas \u00eatre abandonn\u00e9 pour autant mais, au-del\u00e0, il est n\u00e9cessaire de travailler en profondeur votre strat\u00e9gie marketing en amont.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Construire un service qui r\u00e9pond aux besoins des clients<\/u><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est celle de l\u2019ad\u00e9quation du service propos\u00e9 avec les besoins de vos clients<\/strong> : le lancez-vous uniquement parce que vos concurrents l\u2019ont fait ? Si oui, ce n\u2019est pas une raison pertinente\u2026 m\u00eame si s\u2019inspirer des pratiques n\u2019est pas en soit d\u00e9conseill\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9alement, on aura identifi\u00e9 le besoin<\/strong> suite \u00e0 la mise en place d\u2019un audit de satisfaction<\/a> aupr\u00e8s de la client\u00e8le existante ou d\u2019une analyse strat\u00e9gique et construit une proposition de valeur<\/strong> pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin. Vous pourrez alors vous appuyer sur l\u2019expertise des collaborateurs et l\u2019aide \u00e9ventuelle de sp\u00e9cialistes externes. <\/p>\n\n\n\n

Tester le service sur quelques-uns de vos plus fid\u00e8les clients via une offre \u00e0 prix r\u00e9duit<\/strong> peut \u00e9galement vous permettre de l\u2019am\u00e9liorer avant le lancement en leur demandant si :<\/p>\n\n\n\n

– Ils ont \u00e9t\u00e9 satisfaits du service client ?<\/p>\n\n\n\n

– Le b\u00e9n\u00e9fice client est-il rapidement perceptible ? <\/p>\n\n\n\n

– En quoi le service rendu pourrait \u00eatre meilleur ?<\/p>\n\n\n\n

– Quelles \u00e9taient leurs attentes initiales ?<\/p>\n\n\n\n

– En quoi le service les aide au quotidien ?<\/p>\n\n\n\n

– Le prix du service correspond \u00e0 la valeur de ce qu\u2019il leur apporte ?<\/p>\n\n\n\n

– Recommanderaient-ils ce service \u00e0 des confr\u00e8res ?<\/p>\n\n\n\n

Il faut concevoir votre message en formulant clairement \u00e0 qui le message s\u2019adresse et quel probl\u00e8me le service r\u00e9sout : quels sont les r\u00e9sultats attendus<\/strong> pour les clients, que manquent-ils en ne souscrivant pas ce service et quel b\u00e9n\u00e9fice en tireront-ils en ayant utilis\u00e9 ce service pendant plusieurs mois.<\/p>\n\n\n\n

Communiquer sur un nouveau service aupr\u00e8s de ses clients<\/u><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Chacun de vos clients est dans une position diff\u00e9rente : certains viennent juste de signer, d\u2019autres sont fid\u00e8les depuis le d\u00e9but, certains sont venus pour un seul type de services tandis que d\u2019autres ont sign\u00e9 pour des offres exhaustives, \u2026 Ils n\u2019auront donc pas forc\u00e9ment besoin de votre nouveau service au moment o\u00f9 vous le lancerez, mais il est primordial qu\u2019ils soient inform\u00e9s de son existence, afin de se tourner vers vous par r\u00e9flexe lorsqu\u2019ils en sentiront la n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape est donc de faire prendre conscience au client<\/strong> de votre nouvelle offre :<\/p>\n\n\n\n

– R\u00e9daction d\u2019articles sur votre blog<\/strong> : ces articles doivent r\u00e9pondre \u00e0 un probl\u00e8me<\/strong>, une question que vos clients ou prospects se posent ou offrir d\u2019am\u00e9liorer leur situation actuelle. On pr\u00e9f\u00e8rera intituler l\u2019article \u00ab Comment optimiser mon patrimoine \u00bb plut\u00f4t que \u00ab Notre nouvelle offre pour optimiser votre patrimoine \u00bb. Ces articles devront \u00eatre optimis\u00e9s via une strat\u00e9gie SEO<\/a> afin d\u2019atteindre la cible vis\u00e9e sur les moteurs de recherche ;<\/p>\n\n\n\n

– La cr\u00e9ation de livres blancs : Ces articles pourront \u00eatre r\u00e9unis et transform\u00e9s en un livre blanc<\/strong> que vous proposerez ensuite sur votre site en libre t\u00e9l\u00e9chargement, vous permettant de r\u00e9colter les donn\u00e9es de prospects ;<\/p>\n\n\n\n

– La pr\u00e9sentation de votre offre dans une newsletter bien cibl\u00e9e selon les typologies de clients que vous avez identifi\u00e9s (de l\u2019importance d\u2019avoir une base de donn\u00e9es bien qualifi\u00e9es) ;<\/p>\n\n\n\n

– La r\u00e9alisation de vid\u00e9os courte : Tournez de courtes vid\u00e9os en partant du probl\u00e8me rencontr\u00e9 et en expliquant clairement en quoi votre offre peut les aider via une d\u00e9monstration ;<\/p>\n\n\n\n

– La publication sur les r\u00e9seaux sociaux : Publiez<\/strong> sur les r\u00e9seaux sociaux <\/a>: il est difficile de s\u2019y faire remarquer aussi il vaut mieux construire des publications avec des vid\u00e9os, images et titres qui attireront l\u2019attention de votre cible ;<\/p>\n\n\n\n

– La cr\u00e9ation d\u2019une page d\u00e9di\u00e9e au service sur votre page web<\/strong>, regroupant tous les \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n

On pourra \u00e9galement \u00e9veiller leur int\u00e9r\u00eat en proposant des \u00e9v\u00e8nements interactifs<\/strong> : webinars, petits-d\u00e9jeuners, vid\u00e9os de pr\u00e9sentation mais \u00e9galement en proposant d\u2019acc\u00e9der au service via une liste d\u2019attente<\/strong>. Le sentiment d\u2019exclusivit\u00e9 peut, en effet, accro\u00eetre l\u2019envie des clients et prospects. En s\u2019inscrivant sur la liste d\u2019attente, les abonn\u00e9s recevront un premier mail leur proposant de t\u00e9l\u00e9charger le guide que vous aurez r\u00e9alis\u00e9, puis un second mail plus tard pr\u00e9sentant la vid\u00e9o de d\u00e9monstration et enfin un troisi\u00e8me mail leur permettant d\u2019acc\u00e9der au service \u00e0 prix r\u00e9duit.<\/p>\n\n\n\n

On pourra ensuite monter en gamme via des \u00e9v\u00e8nements payants<\/strong> type formations courtes\/ateliers \u00e0 prix r\u00e9duits qui susciteront l\u2019int\u00e9r\u00eat et montreront aux clients toute la valeur ajout\u00e9e<\/strong> qu\u2019ils pourront tirer de votre produit. Vous pourrez ensuite proposer un engagement plus long terme comme un abonnement mensuel.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez correctement identifi\u00e9 le besoin des clients ou prospects et construit une strat\u00e9gie marketing multicanale, votre service trouvera sa cible facilement et votre structure en sortira renforc\u00e9e.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"template":"","categories":[223],"tags":[275,257,276],"class_list":["post-2025","wilo","type-wilo","status-publish","hentry","category-strategie","tag-marches-de-complexite","tag-services-professionnels","tag-specialite"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment communiquer sur un nouveau service ? | WiLo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est celle de l\u2019ad\u00e9quation du service propos\u00e9 avec les besoins de vos clients : le lancez-vous uniquement parce que vos concurrents l\u2019ont fait ?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment communiquer sur un nouveau service ? | WiLo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est celle de l\u2019ad\u00e9quation du service propos\u00e9 avec les besoins de vos clients : le lancez-vous uniquement parce que vos concurrents l\u2019ont fait ?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"eliott & markus\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-13T14:02:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/VISUEL-article-49.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"792\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/VISUEL-article-49.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment communiquer sur un nouveau service ? | WiLo","description":"La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est celle de l\u2019ad\u00e9quation du service propos\u00e9 avec les besoins de vos clients : le lancez-vous uniquement parce que vos concurrents l\u2019ont fait ?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Comment communiquer sur un nouveau service ? | WiLo","og_description":"La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est celle de l\u2019ad\u00e9quation du service propos\u00e9 avec les besoins de vos clients : le lancez-vous uniquement parce que vos concurrents l\u2019ont fait ?","og_url":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/","og_site_name":"eliott & markus","article_modified_time":"2023-11-13T14:02:28+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":792,"url":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/VISUEL-article-49.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/VISUEL-article-49.jpg","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/","url":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/","name":"Comment communiquer sur un nouveau service ? | WiLo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/#website"},"datePublished":"2021-09-16T15:08:10+00:00","dateModified":"2023-11-13T14:02:28+00:00","description":"La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est celle de l\u2019ad\u00e9quation du service propos\u00e9 avec les besoins de vos clients : le lancez-vous uniquement parce que vos concurrents l\u2019ont fait ?","inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.eliott-markus.com\/wilo\/comment-communiquer-nouveau-service\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/#website","url":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/","name":"eliott & markus","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/#organization","name":"eliott & markus","url":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/cropped-em_fav_2-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/cropped-em_fav_2-1.png","width":512,"height":512,"caption":"eliott & markus"},"image":{"@id":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/wilo\/2025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/wilo"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wilo"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/wilo\/2025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4493,"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/wilo\/2025\/revisions\/4493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eliott-markus.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}