Le CRM, qu’est-ce que c’est ?
Au-delà d’un logiciel, un bon outil CRM permet de centraliser l’ensemble des informations clients et prospects et d’avoir une stratégie de gestion de la relation client. Installer un CRM est un engagement vers une démarche de bonne gestion de sa relation client pour mener divers actions de fidélisation, d’optimisation et de développement de ses interactions clients. La base de données permet de centraliser toutes les données clients et de créer de nouvelles opportunités business afin de mieux gérer son business développement et ainsi de générer de nouvelles opportunités.
Pouvez-vous détailler les grandes forces d’un CRM et comment l’utiliser ?
Mettre en place un CRM est simple et les tarifs sont abordables, reste à le travailler quotidiennement ce qui requiert organisation et rigueur. Un CRM est indispensable pour des cabinets d’avocats qui produisent beaucoup de contenus générant de nombreux points de contact. Il peut aider les cabinets à mieux cultiver les relations avec leurs cibles dans la durée. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, il est primordial de rester proche de ses clients et de garder une communication ouverte afin de leur adresser une communication ciblée et adaptée à leurs besoins. Très performant sur les usages marketing et lead nurturing, Husbspot est un bon exemple de CRM facile à installer avec des prix abordables.
Comment puis-je enrichir ma base de données afin de mieux exploiter mon CRM ?
Il est important de mettre en place une stratégie de business développement qui va venir cibler différents clients selon leur stade dans l’entonnoir de commercialisation, qu’ils soient prospects, clients actifs ou passifs. Le cross selling et l’entretien de la relation client sont primordiaux avec un bon retour sur investissement et une relation basée sur le long terme.
Hubspot à également développé 3 apps intégrées. La première donne la possibilité d’enrichir son CRM avec des contacts qualifiés situés dans le cœur de cible. La deuxième permet aux sales qui sont dans une logique ABM d’avoir de la visibilité sur les organigrammes, les filiales et les actualités de leurs comptes. Orientée marketing, notre dernière app permet d’automatiser des mails d’engagement notamment en rebondissant sur une actualité comme une nomination ou une prise de parole à une conférence par exemple.
De quelle manière la data de Nomination apporte de la plus-value ?
Intégrer de la data Nomination dans HubSpot permet d’injecter du sang neuf. En effet, un CRM délivre son plein potentiel lorsque qu’il centralise des informations fiabilisées, à jour, avec les coordonnées directes des décideurs. C’est le métier de Nomination depuis vingt ans. Nous optimisons les chances de vente notamment grâce aux opportunités de rebond que nous mettons à disposition pour entrer en contact de manière naturelle, au bon moment.
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